车险企竞争激烈车主受益
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2013-9-29 20:32:22
加入收藏| 4月11日，平安产险在京推出车险“快易免”升级服务，提出“先赔付，再修车”，颠覆了传统的理赔流程。一石激起千层浪。而4月份正值保监会部署的车险理赔难集中治理阶段起始期。在此特殊背景下，车险巨头们的“服务战”悄然打响。 平安率先提高服务规格 车险理赔一直以来都是车主最为关心的核心内容之一。哪个险企能把这个问题解决好，也就意味着将在未来的车险大战中占据绝对优势。值得肯定的是，现在市场上领先的车险企业已经意识到自己必须面临转折。 4月11日，平安产险在北京推出车险“快易免”升级服务，提出“先赔付，再修车”、进行“从报案到赔款的全流程时间”承诺，推出人伤案件“省心调解”服务等。 平安产险运营中心负责人朱友刚解释，“先赔付，再修车”，就是对于事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件，平安在收齐有效理赔单证影像件及客户确认车辆维修方案后，立即进行赔付；客户大小不限，理赔金额不限，出险次数不限。“考虑到家用车主关注从报案到赔付全过程的时效问题，平安承诺：平安家用车，赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，且当日进厂维修，平安承诺从报案到赔款3个工作日完成；超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。 ” 据悉，从今年5月1日起，平安产险将在全国范围内正式推广此项服务承诺。 险企巨头争相积极应对 对于平安推出的新服务，人保等险企也不甘示弱，纷纷拿出“杀手锏”来应对。人保车险等企业纷纷推出多项服务新举措，对其服务体系进行了全方位的升级，尤其是针对保险行业服务满意度普遍较低的赔付速度、理赔手续等环节，推出了领先行业的服务措施。 就在不久前，人保财险推出了VIP客户“手机自助理赔模式”服务，可谓“零距离”服务。具体而言，对于信誉好的客户，借助“掌上人保”的“电子查勘员”、“电子理赔员”等自助服务，客户用手机就可以实现车险案件报案、查勘、证照提交、快速定损、保险理赔等从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务。 而阳光产险继发布业内第一个“闪赔”服务标准后，阳光保险电话车险再打“服务组合拳”，推出“不限里程、不限次数”的免费非事故道路救援服务，引发业内及公众的广泛关注。 险企竞争激烈车主受益 北京工商大学保险学系主任王绪瑾说，近几年，除了传统的价格竞争之外，服务成为客户衡量金融公司优劣的新标准之一，未来金融业的竞争将从“价格战”升级为“服务战”。 未来各家险企还会推出什么样的服务还未可知。但是对于车主来说，险企拼服务无疑是一个好消息，远比拼渠道、拼销售、拼宣传更有利，服务水平提升，直接受益者将是车主。所以，大多数车主对车险服务竞争表达了“积极关注和欢迎”的态度。 |