汽车保险支付赔款两家公司提出“万元以下一天赔”

　　按照规定，此次出台的《细则》将定位于四川财产保险行业车险理赔服务的“最低服务标准”，各公司要在此基础上，制订比《细则》规定更高要求的服务承诺。请问，目前是否推出了一些特色服务?哪些承诺是高于行业《细则》标准的?

　　人保财险：公司于5月18日在全国范围启动“客户节”活动，向社会作出三项承诺，其标准高于行业《细则》要求。据悉，人保这些承诺包括：车辆损失5000元以下，材料齐全，1小时通知赔付;车损5000元以下，责任清晰，一张纸轻松理赔;车险“异地出险，就地理赔”。

　　太平洋产险：根据今年1月出台的《中国太平洋财产保险股份有限公司十项服务承诺》的要求，对于赔款金额在3000元以下(含3000元)的车险保险责任事故案件，从客户提交齐全有效的索赔单证资料起，承诺1个工作日内完成案件审批并通知给付赔款。此外，公司在接报案上时限方面有三项要求高于行业标准：1、公司客服热线95500的电话接通响应速度在5秒内，高于行业30秒的要求;2、95500调度中心在受理客户报案后2分钟内完成调度并将报案成功的信息以短信形式发送给被保险人，高于行业要求的10分钟;3、公司查勘员在接到调度后5分钟内将主动与客户联系，高于行业要求的10分钟。

　　无过失责任险条款

　　第一条 保险责任

　　投保了本保险的机动车辆在使用过程中，因与非机动车辆、行人发生交通事故，造成对方人员伤亡和财产直接损毁，保险车辆一方无过失，且被保险人拒绝赔偿未果，对被保险人已经支付给对方而无法追回的费用，保险人按《道路交通事故处理办法》和出险当地的道路交通事故处理规定标准在保险单所载明的本保险赔偿限额内计算赔偿。

　　第二条 赔偿处理

　　本保险每次赔偿均实行20%的绝对免赔率。

　　配备三套人马确保承诺兑现

　目前车主对《细则》中提到的一些具体承诺：比如“成都市区三环路内30分钟出现场”、“2000元以内一天赔付”等具体服务措施非常关注，请问公司如何保证这些具体承诺能落实到位?

　　太平洋产险：对于“成都市区三环路内30分钟出现场”，为确保该项承诺落实到位，我司每月都会通过暗访的形式对查勘员的到达速度进行测评，该测评结果将直接纳入其理赔的月度考核中。同时也提请客户注意，此时限是一个原则性的要求，保险公司会尽量做到，而《细则》中也明确规定，对遇交通堵塞或意外事故等不可抗力造成的延误，只要提前和客户沟通好取得谅解，可以按约定时间或其他方式查勘。对于“2000元以内一天赔付”，我司现已开通了小额案件的快速理赔通道，并遵照太平洋产险今年1月出台的《中国太平洋财产保险股份有限公司十项服务承诺》的要求，对于赔款金额在3000元以下(含3000元)的车险保险责任事故案件，从客户提交齐全有效的索赔单证资料起，承诺1个工作日内完成案件审批并通知给付赔款。