人保车险理赔流程的简单的介绍

　人保车险理赔流程;

　　1.请保护现场并采取必要的紧急施救措施。

　　2.请立即拨打我公司报案电话95518或有条件的情况下通过传真等方式向我公司报案，我公司理赔服务人员将向您询问出险情况，协助安排救助，告知后续理赔处理流程并指导您拨打报警电话，紧急情况下请您先拨打报警电话。

　　3.在您的协助下，我公司理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到事故现场勘察事故经过，了解涉及的损失情况，查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料，确认事故是否属于保险责任，必要时委托专门的技术鉴定部门或科研机构提供专业技术支持。我公司将指导您填写出险通知书(索赔申请书)，向您出具索赔须知。

　　4.与您共同对保险财产的损失范围、损失数量、损失程度、损失金额等损失内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认，确定受损财产的修复方式和费用，必要时委托具备资质的第三方损失鉴定评估机构提供专业技术支持。

　　5.请根据我公司书面告知您的索赔须知内容提交索赔所需的全部材料，我公司及时对您提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认，索赔材料不完整的情况下我公司将及时通知您补充提供有关材料，对索赔材料真实性存在疑问的情况下我公司将及时进行调查核实。

　　6.在您提交的索赔材料真实齐全的情况下，我公司根据保险合同的约定和相关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作，并与您达成最终的赔偿协议。

　　7.我公司根据与您商定的赔款支付方式和保险合同的约定向您支付赔款。

　　8.因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，在我公司根据保险合同的约定和相关的法律法规向您支付赔款后请您签署权益转让书并协助我公司向第三方进行追偿工作。

　　为提升车险理赔服务水平，改善车险客户体验，提升客户的满意度和忠诚度，近日，人保财险郴州市分公司针对理赔各关键环节，在五方面优化升级举措，以理赔服务水平的提升，全力助推业务发展。

　　在理赔效率提升方面，优化查勘流程，提高案件处理效率;建立小案查勘定损一体化处理和大案定损核损报价同步处理，提高定损时效;优化执行自动理算、自动核赔规则，实现理算核赔效率最大化。在提升三者车转保率方面，重视查勘现场的服务标准化以及有效回访，增强三者车理赔服务感受;定期回访三者车客户。在提升新车市场份额方面，加强驻点经理的理赔服务能力;规范送修，加强考核，加强与4S店的合作。在提升客户满意率方面，优化查勘定损调度流程，合理指引客户;监控查勘时效;兑现理赔服务承诺，提升客户感受。在提高理赔付服务渗透率方面，建立全员收集单证的协赔制度;加强理赔全流程监控。

　　为确保效果，该公司将强化考核结果的运用，将考核结果纳入全市系统理赔质量考核，并作为全市系统理赔服务评先评优的重要依据。