神州租车相关问题介绍

　　刘先生以前在一嗨租过两次车，第一次租了辆桑塔纳还车的时候，验车的人说车门上多了一道划痕，也不知道是不是验车的时候没检查仔细还真的是自己弄的，当时第一次租车也不懂那么多，也没仔细陪人家验车，只知道那车很乱，伤痕累累，最后陪了200块进了那个验车人手里私了。第二次又租了个雪佛兰新赛欧，这次更惨，在租车期间发生了事故，那天开车心不在焉，结果结果把车给撞了，……细节就不多说了，最后陪了1880快，还白白多付了几天租金。现在怕在一嗨租车了，想换神州了，车很便宜，还有个不计免赔，有没有具体解释下不计免赔是什么意思?是不是几百块钱的小剐小蹭就不用租车人赔吗?大点的事故只赔1500?

　　神州租车不计免赔服务是基本保险的补充，购买不计免赔服务后，可免除"车辆损失险"应由客户承担的1500元费用。

　　可以理解为如果购买了不计免赔服务后，只要在保险理赔范围内的费用都不需租车人承担，如果只购买了基本保险，没有购买不计免赔服务，1500元以下的费用(保险理赔范围内)需由租车人承担，超出1500元以上的费用(保险理赔范围内)由保险公司承担。

　　还有一点要注意：

　　基本保险、不计免赔服务仅免除保险范围内的有关损失，不免除客户以下费用：

　　(1)　保险理赔范围外的或因客户未履行有效报案流程、理赔手续而导致保险公司拒赔的;

　　(2)　停运损失费;

　　(3)　车辆贬值损失。

　　神州租车相关问题

　　1、不计免赔费用这个费用收的是否合理，收了钱，租车公司起到了什么作用，钱需要客服来垫付，手续需要客服到保险公司提交，不计免赔的钱先收了，理赔的钱下来了也不退还客户，这收的什么钱;

　　2、投诉组的问题，既然可以处理客户投诉就有权限协调公司的一些资源，可据我多次沟通来讲投诉组就是一个传话筒，对解决问题没有任何实质性的帮助。只是向客户传递一个通知、告之的义务。

　　3、租车只有租车信息订单，没有相应服务的处理度单，我在神州租车的网站只能查看到租用车辆的情况，看不到租用车而引发的一些问题的流程，比如车辆违章，比如理赔进度查看，这些都是不透明的，神州说什么你就得听什么;

　　4、诚信和专业问题，租车租的是车，更是服务，这次租车体验服务可想而知，另外租车解答的问题不知是我比较巧还是什么原因。接线的客服都是实业的，而且客服还在骗人。

　　5、理赔什么时间可以赔付的时间问题，按理来讲，我付了不计免赔的钱后续的事只需要我知道或者我来签字就可以，可现在所有事都你来做，你还付神州服务费，最后是你的钱你取回来都如此的曲折。我想不明白这是什么原因。

　　6、单据问题，目前留在我手上的只有一个结算的单据，其它的什么单据都没有留下，都在保险公司那边，我如果要维权，需要提供书面的资料。已咨询过12315，同时咨询过司法热线，对方的回复是核实保险公司是否已经办理完理赔，如办理完要求对方退款，对方不退的可以提起诉讼。

　　总之， 现在租车来讲做为一个新起的行业，正因为新没有一些行业的监管，所以企业谈不上规范，对消费者来讲维权更难。希望相关媒体能关注下这个讯速发展的这个行业，通过立法和行业监管的出台来保障普通公民的权益。