人保再次缩短车险的理赔时间

　　您可以随时拨打“95518或4008195518”客服电话，根据语音提示选择通过自助服务或人工服务的方式查询保单信息。如果您选择自助服务，请您输入身份证号或保险合同号或投保单号进行自助查询，我们将为您提供保单及交费查询、销售人员身份确认、激活卡激活、密码变更等多种自助查询服务。 如果您选择人工服务，话务代表在确认您的身份后，将为您提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记和客户回访等服务。

　　车辆一旦发生事故，为了方便索赔，需要立即拨打95518报案，第一时间理赔人员赶到现场收集资料，当事人可以选择就近的或认为方便的定损中心与理赔员共同确定修理项目、维修方式和费用。定损完成后，当事人可以选择人保推荐的或者别的修理厂修车。根据人保提供的《索赔须知》要求，提交索赔资料。这些完成后，当事人需要注意查询领款账户中的赔款到账情况，并核对金额，为了方便人保客户随时了解赔案处理情况，可以通过拨打95518或者登录人保车险官网网站进行查询。

　　针对案件比较多的情况，人保财险推出“1万元以下车险赔案1小时通知赔付”等六项服务承诺，具体包括：一是车辆损失1万元以下，材料齐全，1小时通知赔付;二是全国范围内为故障车辆，免费提供拖车(50公里以内)、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等救援服务;三是车险VIP客户掌上人保服务，即VIP客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔 ;四是全国车险“异地出险、就地理赔”服务网络，无论何处出险，都能享受到从报案到领取赔款，全流程便捷、高效、统一的理赔服务;五是车险查勘服务实现“四个一”，送一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、递一份《车险理赔指南》、做一次满意度回访;六是在全国开通365天24小时服务专线95518，为客户提供全方位保险服务。

　　人保再次缩短车险理赔时间

　　2012年2月8日，中国人保财险北京市分公司日前宣布，推出升级版的新理赔服务网络。据介绍，升级后的理赔网络覆盖北京25家理赔分中心，近800家理赔服务网点，覆盖全市16个区县。服务实现了跨网点理赔;金额一万以下一小时通知赔付;异地出险，全国通赔;免费全国范围事故救援;免费全国范围故障救助;免费“车主秘书”短信提示服务;免费人伤案件电话跟踪咨询服务;免费法律咨询服务。

　　人保财险北京分公司副总经理郭少军表示：“‘网点增多’、‘全市通赔’、‘集中管理’是此次升级的三大特点。”他说，“车险市场持续发展，各家保险公司车险产品同质化趋势却日显突出，车主购买车险已经由最基本的功能型需求转变为更加全面的服务型需求。 如何突破条款、价格的同质化去打造核心竞争优势，已经成为所有财险公司需要解决的首要问题。”