车险保户掌握一定的理赔常识可以收到事半功倍的效果

　　车险理赔业务员是指汽车发生交通事故后，保险公司接到报险后负责对事故造成的损失进行勘查、定损等相关服务的专业人员。

　　车险理赔一直是车险服务当中最重要的环节，也是车主与保险公司最容易出现纠纷的环节。因此，一个优秀的车险理赔业务员所起到的作用非常重要。当然，要想成为一个合格的车险理赔业务员也要具备一定的要求、付出相应的努力才行。一般最低的岗位要求也要达到：中专以上学历，熟练使用办公软件，具有C类以上驾驶执照及相关保险行业工作经验;熟悉有关机动车的交通法规、车险业务办理流程及车辆维修费用和车辆基础等知识。在上岗后的工作中要做到公正客观，严守职业操守，既要保护被保人的合法权益，又要坚持原则，维护公司的形象和利益。

　　车险理赔难的原因和车主对车险的不了解也大有关系。甚至有些车主不知道车险业务员和车险理赔业务员的区别。与车险理赔业务员相比，并不是所有业务员都对车险条款有透彻了解，对于自己不理解的情况，往往对车主含糊其词，蒙混过关。这导致在车辆发生事故后，车主会以业务员承诺的情况进行索赔，但这时往往得不到满意的赔付。

　　车险行业一直重视在事故处理当中车险查勘员的作用，对车险查勘员进行了系统的培训，并制订了严格的车险查勘员岗位工作制度，最大程度的发挥险查勘员的作用。2月6日下午2点左右，张先生驾车外出，在路上与其他车辆发生刮擦。交警很快到场，认定张先生负全责。张先生投保的是平安网销车险，他立即拨打了平安产险公司电话95511报案，平安保险公司车险查勘员不到十分钟就赶到了现场。因为只是简单的车损事故，整个勘查定损的过程非常简单只用了几分钟的时间就完成了拍照、取证等程序。在征询张先生的意见后，立即安排张先生的车辆维修。张先生对这次事故处理的时效性非常满意，特点给平安产险打去了表扬电话。

　　在重视车险查勘员的作用的同时，也重视高科技在车险查勘当中的应用，为每位车险查勘员配备了IPAD2。平安车险个人客户在出险现场报案后，经平安理赔人员现场查勘后，对于材料齐全、损失金额在万元以下的单方纯车损(即不涉及第三方及人伤)案件，平安产险查勘员即可通过公司配备的IPAD2，运用3G网络与公司理赔系统对接，经与客户确认车辆维修厂后，现场即可立即完成车险理赔系统操作结案。

　　平安车险查勘员的作用提升，为平安车险进一步优化理赔流程、简化手续，让客户更深刻感受平安标准化、特色化的理赔服务打下了坚实的基础。从5月1日开始，中国平安车险的客户将可以享受“先赔付再修车”的服务。事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件，平安公司在收齐有效理赔单证影像件及客户确认车辆维修方案后，立即进行赔付。该理念在全国车险理赔流程中属于首创。将符合服务条件的车主的时间成本降至最低，此举将有效带动全行业车险理赔速度升级。