平安保险推出了国内首创的“直赔服务”

该《标准》明确规定，依照法律规定或者合同的约定，符合商业三者险、车上人员责任险赔偿责任的涉及对第三者造成的损害，保险公司根据被保险人的请求，直接向第三者赔偿保险金。被保险人怠于请求的，保险公司根据第三者提出赔偿保险金的请求，可以直接向第三者赔偿保险金。

　　该规定，被媒体直接表述为“三者直赔”。“三者直赔”是一个新的叫法，目前还没有这个通称。“三者直赔”的好处是，不需要责任方垫付赔款，责任方的保险公司可以将赔款直接打入无责方的账户中。

　　在该公司众多的“三者直赔”案例中，去年4月在省城尖草坪区发生的一起交通事故至今令赵向红难以忘怀。当时，年近70岁的王某骑电动自行车行进当中被一辆大货车碰撞，当即造成其耳漏、骨折等多种伤害。此次事故，交警经查勘现场后认定，货车车主承担全部责任。

　　此次事故致使王某七级伤残，并造成各项损失近10万元。因货车车主经济能力有限，双方经多次协商，并咨询保险公司后，最终达成先由车主支付王某1万元作为补偿，其他赔偿由王某直接到货车车主投保的保险公司领取补偿费用的协议，并出具了书面授权书。此后，王某直接到保险公司办理索赔，顺利领到了应得的赔款。

　　这则案例，正是“三者直赔”的最好诠释。有业内人士据此分析认为，“三者直赔”的推行，不但能在一定程度上提高车险理赔效率，有效地减少未决赔案的形成，而且也使保险公司的形象得到进一步提升，为其自身的发展奠定了良好的基础。

　　据了解，平安保险此次推出了国内首创的“直赔服务”，即由保险公司派遣理赔专员上门服务，通过3G移动通信技术和平安保险特有的“直赔”数据处理平台进行现场理赔业务操作，最短可在30分钟内完成。通过在线申请、系统自动审核之后，可当场结案，随即系统自动完成转账，极大提高了理赔效率。此举标志着寿险理赔已正式进入“3G”时代。

　　在备受关注的车险理赔方面，平安保险在本届客服节推出了升级版的车险“闪赔”服务：承诺车商渠道，10000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付;车商以外渠道，5000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付;损失金额1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。此外，车险方面还推出“救援服务承诺”，包括为车辆提供现场快修、更换备胎、应急拖车、紧急泵电、应急送油、应急加水等非事故道路救援服务。

　　除推出“直赔服务”，平安保险此次还发布了销售、承保、保全、理赔、咨诉、回访等六类服务承诺，包括“诚信销售，明明白白卖保险”、“个人寿险新契约 100%电话回访”、“个人渠道理赔业务标准件5个工作日内做出理赔决定”、“95511客服专线全年无间断服务”、“保单信息年度披露”等一系列客户服务承诺举措，体现了平安保险坚决杜绝销售误导的决心。