中国人寿在线客户服务系统的使用方法

　　其次可以登录中国人寿在线客户服务系统，在线查询：

　　1.成交客户网上注册：到中国人寿网站在线自助服务频道，点击保单查询，可用邮箱或国寿鹤卡号进行注册。

　　2.登录系统：注册完毕后，登录中国人寿在线客户服务系统。

　　3.添加保单：登录系统后可查询到您购买的相关保单信息，如果保单信息不全，您可以手动添加相关保单。

　　4.查询保单信息：中国人寿在线客户服务系统中可查询的保单信息包括购买险种名称、保险金额、投保人等的基本信息;以及最近完成的交费和已给付保险金数额，您最关心的续期保费交费提示、保险金领取提示等;投连或万能客户还可以查询账户资产状况及对账单等。

　　电话查询：

　　1.您可以随时拨打95519客服电话，根据语音提示选择通过自助服务或人工服务的方式查询保单信息。

　　2.如果您选择自助服务，请您输入身份证号或保险合同号或投保单号进行自助查询，我们将为您提供保单及交费查询、销售人员身份确认、激活卡激活、密码变更等多种自助查询服务。

　　3.如果您选择人工服务，话务代表在确认您的身份后，将为您提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记和客户回访等服务。

　　中国人保财险保单的真伪辨识

　　1、目前，我公司印制的保单已全部纳入系统统一管理，单证配备了唯一的单证识别码及唯一的单证流水号，并标有限售地区等信息。假保单往往没有这些信息。

　　2、由我公司印制的车险单证主要有5处防伪措施：

　　◆微缩文字;◆专用打码技术;◆浮雕底纹;◆防伪荧光油墨;◆提示客户核实保单信息的“一句话”通知。

　　假保单通常印制粗糙、字迹模糊且无上述防伪标志。

　　3、真保单上生效时间的标准写法是“×年×月×日×时×分生效”。

　　假保单上生效时间写法往往很随意，格式不标准。

　　4、真保单印制了我公司全国统一客服电话——95518，供客户即时查询。

　　假保单上往往没有客服电话，或其提供的客服电话为手机号码甚至虚假号码。