平安产险推出的微信查勘理赔

近日，王小姐驾车回家，在合肥市区行驶途中发生单方事故。王小姐将车停在一边后报案，坐席人员在通话中得知王小姐是微信发烧友之后，就向她推荐了平安车险最新推出的查勘方式——微信查勘。从来没有听过微信查勘的王小姐抱着试试的态度选择了这种查勘方式。平安的坐席人员在得到了王小姐的肯定后，将此案件转给了平安产险安徽分公司的后台工作人员，而另一边的王小姐则在微信中添加了“平安车险查勘员”为好友。接下来，王小姐和平安后台人员就使用微信进行查勘环节的沟通。在后台人员的指引下，王小姐对自己的车进行了现场拍照，并上传到微信平台，供工作人员进行远程查勘。安徽分公司后台人员接收到照片后，立即对车辆进行定损，在与王小姐确认定损结果后进行结案，之后又使用“赔款即时到账”项目下达支付指令，赔款实时到账。整个案件从报案到赔款到账仅用了半个多小时。

　　微信查勘是平安产险推出的车险理赔新模式。客户使用微信不仅可以现场自助查勘，也可以实时查询案件的理赔进度。客户在添加“平安车险查勘员”为好友后，按照其提示的内容进行回复，手机将跳出身份验证提示，客户点击之后即可通过页面进行验证。身份验证方式有两个选项，可以通过车牌号或保单号分别进行。客户在选择方式进行验证之后即可自主查询理赔进度，跟踪理赔流程。

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　　近日，史小姐驾车在高速路上发生事故撞在路边，史小姐通过微信平台咨询“平安查勘小助手”，并在后台工作人员的指引下现场拍照，将照片上传至微信平台，供工作人员进行远程查勘。“整个过程仅用了十几分钟，既节省了时间，又避免了停在路边发生二次事故的风险。”史小姐满意地说，“这种快捷又有创意的查勘理赔方式我还是第一次体验。”

　　据悉，平安产险推出的微信查勘理赔，属于业内首推的理赔创新举措。平安产险相关负责人表示，此项业务已在东莞等地试点，在目前已经开展试点的省份内，针对符合条件的报案，将会推荐客户使用微信，客户只需根据指引即可顺利通过官方微信号“平安车险查勘员”上传现场照片，同时后台将有专员跟进案件的处理。

　　目前，该项业务还是在部分省市试点阶段，后续平安产险将积极听取客户反馈，适时扩大覆盖范围，创新服务内容。

　　从试点数据来看，接受微信自助查勘的客户中，超过50%自主完成了现场查勘。此项举措推出以来，既有效节约了客户现场等待的时间，又避免了客户停在路边发生二次事故的风险，客户普遍反馈良好。

　　平安产险相关负责人表示，平安产险将一如既往以客户为导向，关注客户在事故处理过程中方便、快捷、省心的体验，继续利用先进科技、专业人才以及领先的技术平台，不断升级服务标准，为车主提供专业、便捷和周到的服务。