车险索赔流程繁琐复杂 如何解决

　　东莞平安电话车险有关专家提醒说，车辆出险后应第一时间报案，不仅要向公安报警，还要及时拨打95511向保险公司报案，要及时询问保险公司如何处理和保护现场，并等待保险公司人员到现场，同时保险公司工作人员将指导车主如何向对方索要事故证明等事宜。这是车险索赔流程的首要环节，也是十分关键的环节。如果车辆出险后不能行驶，平安还会为车主安排车辆救援。

　　其次，车主要配合保险公司进行事故勘察，完成事故结案。之后只需车主提交相关的索赔材料，比如保单证、驾驶证等。在理赔审核通过后就可以领取理赔款。出于资金安全的考虑，在大额理赔时车主可以考虑以转账的方式领取理赔。

　　日前，东莞车主屈先生享受到从车险报案到理赔到账仅35分钟的“极速理赔”。据悉，产险查勘员现场借助“ipad”的便捷、“简单快赔”的优越，从查勘定损、立案、结案、支付录入到赔款到账，平安车险仅用时35分钟。“收到赔款到账的短信，我当场就惊呆了”，屈先生对记者感叹到，“平安，理赔太快了!平安，太不可思议了!”

　　平安产险表示，未来公司将继续践行“专业，让生活更简单”的服务理念，不断依靠创新文化驱动，继续提升服务品质，改善服务理念，让购买平安车险消费者享受舒心生活。

　　据介绍，在车险领域，平安早于同行率先推出“万元以下，资料齐全，一天赔付”服务承诺，针对的是车险理赔从收到资料到赔付这一环节。今年，平安车险在业内率先挑战从报案到赔款到账的“全案流程”，提出“万元以下，报案到赔款，3天到帐”服务理念，创新服务再度成为行业标杆。此外，为全面提升服务质量，平安斥巨资10亿在上海张江打造了业内一流的后援服务中心，并率先引入业界领先的移动展业平台(MIT)，以强大的专业实力为服务质量提供坚实后盾。

　　据了解，平安的“一袋式”理赔服务，在客户车辆出险后，平安查勘员会向客户递送理赔资料专用袋，并在专用袋上勾选需要提供的理赔资料。只要车险客户提出需求，对赔款金额在5000元以内的纯车损(没有人伤和物损)、非代理索赔案件，平安将委托快递公司上门代收平安车险理赔材料，当客户准备好理赔资料并拨打快递公司受理电话后，快递公司投递人员会及时上门收取并将客户理赔资料送达平安产险，代收理赔资料快递费用由平安支付。收到平安车险理赔材料后将及时完成结案赔付。

　　平安产险在全国开展“一袋式”理赔服务以来，得到客户的高度评。一方面客户可利用空闲时间拨打快递受理电话上门办理索赔，压缩了等待客户交单时效，从而缩短整个案件的处理时效。另外一方面 客户无需奔波，实现足不出户，轻松理赔。整个案件的处理流程简单、顺畅、使客户真正感受到方便、快捷。据东莞平安电话车险的负责人介绍：“从‘万元以下，单证齐全，三天赔付’到最新提出的“快、易、免”，力求让所有平安车险的东莞车主享受到更好更优质的服务。“

　　希望广大客户拨打平安电话车险投保热线4008000000进行咨询，享受因平安车险的专业带来的简单体验。