太平洋产险开展客户满意度调查

　　近日，有网友发现，在太平洋保险官方网站的机动车辆保险填写“网上车险投保”信息时有漏洞，输入一个真实车牌号能查出行驶证、车架号、车主、发动机号及新车购置价等信息，网友指称泄露隐私。昨天向太平洋保险公司反映该情况，随后昨晚6点40分左右，发现此问题已经修改。

　　本市的车主尚先生介绍，几天前他在网上看到相关信息，随后就在太平洋保险公司的官网上测验，果然输入多个车牌号后，都能顺利查出其他行驶证、车架号、车主、发动机号及新车购置价等信息，尽管这些车牌号是他随机从停车场等处抄来。“我觉得这是太平洋保险公司网站的一个BUG，网上不少人都知道这个漏洞。”尚先生说，根据查到的这些信息，再去北京交管局的网站上，就能查到该车的违章信息及另外的很多信息。

　　昨天下午3点左右，在太平洋保险公司官网机动车辆保险点击“我要投保”，然后填写“网上车险投保”信息，输入自己的车牌号后随便输入手机号和姓名，然后进入详细信息填写页面，不用填写任何信息，直接点击“车型查询”就可以查询到行驶证、车架号、车主、发动机号及新车购置价等各种信息。记者在太平洋保险官网用10个从朝阳白家庄附近停车场抄来的车牌测试，经过测试发现，除了一个京A牌照显示“未查到信息”，一个京P车牌显示“您的爱车不适用在本网站投保”，其余京N、京K等牌照的奔驰车、奥迪及捷达等8辆车都顺利查出了行驶证、车架号、车主姓名、发动机号、购车价格等信息。

　　昨天下午，网络投保的服务人员表示，保险公司直接与交管局的信息库相连，可能当初设计时是为了方便客户填写，但直接能查询一个车牌的其他信息应该是个漏洞。客服人员表示尽快与其IT技术部门联系，修改此漏洞。

　　昨晚6点30分左右，登录太平洋保险公司官网，发现网上车险投保填写信息已经修改，需要填写行驶证车主等其他信息才能查询，增加了安全设置。记者在其他几家保险公司网站验证，尚未发现类似的漏洞。

　　太平洋产险开展客户满意度调查

　　日前，太平洋产险在全系统内开展了为期3个月的客户满意度调查，公司将对占其保费收入比重70%以上的车险、航空险、电力险、石油险、船舶险、货运险、企财险的客户进行满意度调查。

　　据了解，公司专门成立了领导小组，调查将采用国际上通行的简单随机抽样、分层抽样等方式，分支公司将根据统一安排，结合今年业务拓展和续保工作，组成多个回访小组，上门征询客户意见。

　　太平洋产险有关负责人表示，通过对调查统计，有助于公司了解不同地域、不同消费群体对上述险种在投保、报案、查勘、定损、理赔及日常维护等环节服务质量的实际评价，使公司更有针对性地改善服务品质，进一步加强对重点客户、大客户、优质客户的服务力度，推进“诚实守信”等系列服务在全公司的推广;同时，也有助于公司将满意度调查与服务质量改进工作推广到其他险种中，并为公司开展服务标准化建设、实施优质客户差异化管理、改善服务渠道与品质等打下坚实的基础。

　　太平洋产险开展客户满意度调查　太平洋产险开展客户满意度调查