太平洋车险的理赔流程逐步分析

　　中国太平洋财产保险股份有限公司的神行车保机动车辆保险是国内优质的品牌车辆保险。神行车保机动车保险产品在传统产品的基础上，提供更低的价格、更好的服务。行业车险产品包括机动车损失险、三者险、车上人员责任险、盗抢险、车损免赔额特约险、玻璃单独破碎险、车身油漆单独损伤险和基本险不计免赔特约险等险种。

　　中国太平洋保险在积极追求可持续价值增长的同时，致力于各类公益活动，履行企业公民的职责。自成立以来，积极开展关爱孤残、捐资助学、扶贫赈灾等公益活动：已建立60余所希望小学，总投资超过了3000万元;在特大洪涝灾害、非典、南方雪灾、5.12抗震救灾、云南地区干旱、青海玉树地震期间踊跃捐款捐物，总额超过1亿元。

　　太平洋车险的理赔流程：

　　第一步：出险；如果您的车辆发生事故，应立即开启危险报警闪光灯，夜间出险还应打开示廓灯和后尾灯。不能撤离现场的，应当在来车方向50-100米处摆放反光牌等警告标志(高速公路在150米以外)，防止新的意外事故的发生。发生事故后切忌不可驾车或弃车逃离现场。

　　第二步：报案；如果您的车辆发生事故，请及时拨打太平洋保险95500全国统一客户服务热线报案，并根据接报案人的提示进行后续理赔处理。 我公司在全国所有机构网点开通了车险全国通赔服务，只要在出险地拨打95500服务电话，您即可享受从报案到领取赔款的全流程服务。

　　第三步：现场处理；接到报案后太平洋保险会及时安排查勘人员协助您进行现场处理。 我们的查勘人员会提示您需要提供哪些索赔材料，这些材料需要您在事故处理完毕后，及时提交给保险公司。

　　第四步：确定损失；您的车辆发生事故后，在修理前请及时通知太平洋保险检验，确定修理项目、方式和费用。 为了减少不必要的损失，请您不要在未经保险公司认定损失的情况下，向第三方支付赔偿费用。

　　第五步：赔偿调解；进行事故处理时，请您根据太平洋保险的提示，收集齐全相应的索赔资料。 在事故处理过程中若有疑问，您可拨打太平洋保险95500全国统一客户服务热线咨询。

　　第六步：提交索赔资料；事故处理完毕后，请您根据客服的提示尽快提交索赔材料，以便能够及时支付赔款。

　　第七步：审核赔案；接到您提交的索赔材料后，我们将按照内部流程尽快完成审批工作，并将审批结果及时通知您。

　　为保证公司每名客服人员都能在工作中认真落实新服务手册的内容，公司一方面将通过组织客服人员开展各种宣导、培训、技能竞赛等活动;另一方面将加大对客服人员考核力度，并与个人绩效挂钩，结合分公司自查、总部抽查等方式进行内部督促、管控。此外，还将聘请第三方机构对电话服务中心服务情况进行评估，进一步提升电话服务水平和质量，提升客户满意度，维护广大消费者的合法权益。

　　近年来，太平洋保险电话服务中心通过信息技术平台的支持实现全面集中，从根本上解决了过去因呼叫中心太过分散导致的服务品质不受控、服务流程与标准不规范等问题。在硬件设施逐步到位后，太平洋保险着手相关“软件”服务的改革。