太平洋车险多次进行户外客户体验活动

　　太平洋电话车险有一项“保险消费，如实告知”内容，对保险合同中的免除保险人责任的条款都会明确警示，并以书面或者口头形式明确说明。太平洋电话车险还向所有客户开通95500电话理赔进度及赔款情况查询服务功能。

　　太平洋车险多次进行户外客户体验活动，以行动来向客户展示服务的模式。

　　在陕西保监局第五次车险理赔服务质量现场模拟测试中，平安车险是最后一个到达事故现场的。而在此次测试中，平安却一跃成为了最快到达现场的保险公司。从报案到现场查勘仅仅用了7分钟。查勘服务也比较规范，查勘工具、急救设施一应俱全。同时，还为报案者提供有矿泉水。

　　记者从各方了解到，陕西保监局第五次车险理赔服务质量现场模拟测试后，平安财产保险公司对其理赔服务进行了整顿，并查处了相关人士。正是由于对第五次模拟测试的重视，才使得平安车险的理赔质量有了大幅提高。

　　记者发现，在本次测试中，各项综合排名前三的平安、永安以及中银保险公司均在其软件服务方面表现良好，查勘车辆以及着装等都比较规范，同时，在测试的20家保险公司中，仅有7家进行了回访，而排名前三的保险公司均进行了回访。其他进行回访的保险公司还包括，英大、太平、永诚和中华。

　　据悉，陕西保监局从2010年12月份开始进行测试，截至目前共组织了9次测试，其中西安4次，咸阳4次，延安1次。陕西保监局局长助理舒晓鸿表示。陕西83%是车险，而在这83%的车险之中，绝大部分是私家车，私家车选择保险公司倾向理赔服务质量好的保险公司，我们就要通过测试把各家保险公司的各项指标、理赔服务做一个综合排名，公之于众，让广大消费者直观了解哪家公司服务质量好哪家公司服务质量差。引导理赔服务质量的提升。

　　在此次测试中太平洋财产保险成为了最后一个到达者，从电话报案到查勘人员到达现场整整耗时一小时。按照陕西保监局相关规定，西安市三环内必须在40分钟抵达事故现场。显然，在此次测试中太平洋财产保险迟到了整整20分钟。不仅如此，在整个过程中太平洋车险相关人员并未和车主有任何形式以及内容上的沟通。