太平洋保险上门服务 提升客户体验

　　如果您的车辆发生事故，应立即开启危险报警闪光灯，夜间出险还应打开示廓灯和后尾灯。不能撤离现场的，应当在来车方向50-100米处摆放反光牌等警告标志(高速公路在150米以外)，防止新的意外事故的发生。

　　温馨提示：发生事故后切忌不可驾车或弃车逃离现场。

　　报案

　　如果您的车辆发生事故，请及时拨打太平洋保险95500全国统一客户服务热线报案，并根据接报案人的提示进行后续理赔处理。 我公司在全国所有机构网点开通了车险全国通赔服务，只要在出险地拨打95500服务电话，您即可享受从报案到领取赔款的全流程服务。

　　现场处理

　　接到报案后我们会及时安排查勘人员协助您进行现场处理。

　　我们的查勘人员会提示您需要提供哪些索赔材料，这些材料需要您在事故处理完毕后，及时提交给保险公司。

　　提交索赔资料

　　1、事故处理完毕后，请您根据我们的提示尽快提交索赔材料，以便我们能够及时向您支付赔款。

　　2、机动车保险索赔申请书和其他索赔单证，可从太平洋保险主网站下载，也可向当地公司营业网点和理赔人员索要。

　　领取赔款

　　1、个人客户领取赔款时，请您携带本人身份证。委托他人领取的，应提供您的书面授权委托书，以及委托人和被委托人的身份证。

　　2、个人客户的赔款可以通过网银支付，在索赔时只需提供您的银行卡信息，填写授权书即可，我们理赔完成后会及时将赔款划入您指定的银行卡帐户，省却您往返奔波之劳。

　　3、单位客户的赔款超过现金支付起点的应当以转帐的形式支付。

　　4、根据中国人民银行的有关规定，赔款金额超过人民币1万元或外币等值1000美元的，对单位客户需提供营业执照副本、组织机构代码证副本复印件、税务登记证书复印件以及法人代表或单位负责人身份证复印件。

　　上门服务 提升客户体验

　　北京市实行“快速处理”机制，使得查勘现场多在合作的4S店或汽修厂的定损中心。刘彬表示，目前该公司的定损中心有243家，远程定损中心114家。“基本上保证每5公里就有1家太平洋保险的定损中心”。对于要求在非太平洋保险合作的定损网点维修或其他比较复杂情况时，公司则配备专门的外勘人员上门服务。

　　记者跟随外勘部员工罗笛来到朝阳北路的航安汽修厂，出险的是一辆白色金杯。罗笛先对案件涉及的相关手续进行确认及拍照。随后和维修人员一起查看车辆损失情况，并确认维修项目。还没出汽修厂，罗笛又接到调度中心的指示，赶去姚家园的一家4S店查勘另一起追尾事故。

　　太平洋产险在北京市分区域分配外勘人员，罗笛负责的是京通高速以北、京承高速以东的区域。他每天往返于该区域里各个4S店和汽修厂，常跑的就有20多家，一天平均要接五六个案子。像罗笛这样的外勘人员，目前太平洋产险北京分公司共有17个。

　　3G技术 提高理赔时效

　　“拍一下车架号”、“再往上一点”……太平洋产险北京分公司理赔部定损员张立伟正坐在电脑前指挥前台的查勘员进行现场查勘工作。张立伟面前有两台电脑显示器，左边显示的是太平洋产险的理赔系统，右边则是从查勘现场传来的实时画面。

　　此时在查勘现场，前台查勘员正对车辆受损情况进行查勘及拍摄。出险的是一辆黑色的本田，车体有明显的剐蹭和划痕。张立伟把查勘员传来的信息与理赔系统中的数据进行核对，并将拍摄的影像根据需要截图留存。“车主划痕险的保额是2000元，多余需自付。”张立伟提醒查勘员及时告知车主。在系统核损后，张立伟输入指令，前台查勘员的移动打印机便打印出核损单，交由车主签字。整个过程在20分钟内。

　　张立伟使用的是太平洋保险于 2009年推出的“3G快速理赔系统”，适用于损失额在5000元以下、责任明确的车险理赔事故中。使用这一系统，车险查勘从常规的查勘员独立处理，变由前、后台业务人员合作处理。前台的现场查勘员与后台的核赔定损员通过3G无线网络进行影像和语音的实时沟通，在线完成查勘、定损、核价、打印估损单等一系列工作。刘彬介绍说，去年，北京市损失在5000元以下的车险事故占比在90%。自去年11月使用该系统后，大部分这类案件都可在查勘现场完成定损核损，时效从原来的几个工作日缩短到20分钟内。北京分公司计划今年在合作的定损中心全面推行这一系统，并争取在9月实现60%的覆盖。