太平洋财产保险股份有限公司 车险理赔服务的六项承诺

　　获悉云南彝良地震后，太平洋保险集团和产、寿险总公司要求在滇分支机构立即启动应急响应预案，扎实开展客户排查和地震损失查勘理赔工作。9月8日6时40分太平洋保险工作小组抵达云南彝良地震震中洛者河镇。工作小组现场紧急走访无法通过电话和网络联系的客户，并积极参与彝良驰宏矿业公司、彝良县建设局等团体客户单位的震灾救援工作。目前，已确认重灾地区14家客户单位无人员伤亡。

　　截至目前，太平洋保险已筛选出地址为彝良的被保险人1017人，确认有一名客户遇难，20万元保险金已于9月8日给付。此外，太平洋保险用于云南分支机构抗震救灾的100万元理赔预拨款已拨备到位。

　　此前，太平洋保险在上海机动车物损交通事故保险理赔服务分中心点已增至20家，基本覆盖全市城区和郊区，充分发挥了对物损交通快处、快赔的便民、利民功能。截至2010年12月末，上海机动车物损交通事故保险理赔服务中心合计为56.38万余起道路交通事故、 109.63万余辆机动车提供了保险理赔服务。作为由汽修企业承办、保险公司和交警派员进驻的新型服务平台，通过提供事故认定、保险定损、保险理赔和车辆维修等 “一站式”服务的方式，保险理赔服务网络为上海 “排堵保畅”工作提供了有力的支持。

　　太平洋财产保险股份有限公司车险理赔服务六项承诺

　　1.严格执行保险法及各项监管规定，严格执行行业理赔服务标准和自律规范;

　　2.运用3G快速理赔新技术，明显缩短车物损案件结案周期;

　　3.实行车险人伤案件专人联系制，为客户提供全流程一对一服务;

　　4.简化索赔手续，推行电子化单证，提供上门收单服务;

　　5.完善理赔信息自主查询平台，提供短信通知服务，主动告知客户理赔进程;

　　6.优化全国通赔流程，提供异地出险异地理赔“直通车”服务。