对于太平洋车险理赔查询系统的详细介绍

 所属分类:太平洋车险   2013-10-14 14:35:23    加入收藏
 太平洋车险理赔查询系统:

  是太平洋保险推出的一款在线车险理赔查询工具,若爱车不幸发生事故进入理赔阶段,车主只需登录车险理赔查询系统,即可快速查询该保单的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、赔案进展、赔付总额等信息理赔信息。7X24小时为投保人提供车险理赔各个阶段的帮助,部分城市还可以查询车险承保信息,十分便利。

  在全面实施以客户需求为导向的战略转型过程中,中国太平洋财产保险股份有限公司在行业内首家运用3G技术改进理赔查勘服务,全面推广“车险移动视频查勘系统”。通过3G移动视频新科技与车险理赔系统的对接运用,改变传统理赔服务模式,大大简化理赔流程,缩短查勘定损时间,得到客户的高度认同。

  截至2011年10月,太平洋产险的车险移动视频查勘系统已在全司32家分公司上线,占分公司总数的80%,预计年底将实现省会城市全面覆盖,为打造公开透明的理赔服务平台奠定了坚实的基础。

  通过车险移动视频查勘系统,查勘员可以通过随身携带的移动视频设备与后台即时互动,现场完成查勘、定损、核价、核损、录入等工作,从而让客户享受团队式高效透明的理赔服务。在应用车险移动视频查勘系统进行现场定损核损的分支机构,3000元以下案件的平均查勘定损核损时效已由原来的6.9天缩短至18.2分钟;大部分损失5000元以下的案件,均可现场完成定损核损工作。

  比如,在无锡,太平洋产险通过与4S店签订零配件价格标准与工时标准等举措,为标准化操作和集中管理打下了坚实基础;在宁波,太平洋产险创新推出“零单证”理赔服务,最短结案周期已缩短至3小时。创新运用3G技术,打造公开透明的理赔服务平台,这是太平洋产险的服务目标和宗旨,亦是对客户的重要承诺。从目前太平洋保险“车险移动视频查勘系统”试点运行情况来看,案均处理时长只有20分钟左右。

  据了解,“车险移动视频查勘系统”于2009年在产险厦门、东莞分公司开始试点。2010年,太平洋保险在试点的基础上,对系统进行了优化,并在全司推行。预计到2011年一季度,将有半数以上太平洋产险分公司正式运用该系统。

  长期以来,查勘定损主要依靠保险查勘员个人技能、经验和沟通能力,其工作质量高低主要取决于个人素质和责任心,由于缺乏后台及时的信息支持和实时有效监督,工作质量成为理赔管理的“短板”。此外,查勘员白天查勘后又回公司加班录入操作,工作时间延长,造成理赔效率不高,尤其是小额损失案件的理赔周期不合理延长,影响了客户满意度。据统计,损失金额小于3000元且不涉及人身伤亡的简易事故占车险索赔案件的80%以上。客户投诉中对查勘定损不满的比重占50%以上,并主要表现在查勘估损时效长、定损偏差且报价时效滞后等问题。

  业内专家表示,随着市场发展的日益规范,车险竞争逐步从价格战变为服务战,“车险移动视频查勘系统”能实时在线一次性完成查勘定损,简化简易案件理赔流程,满足绝大部分客户在服务时效和服务质量上的需求,提高客户满意度,提升公司竞争力。

2013年8月26日

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