车辆被盗的理赔指南

　　太平洋车险理赔流程

　　1.请保护现场并采取必要的紧急施救措施。

　　2.请立即拨打我公司报案电话95518或有条件的情况下通过传真等方式向我公司报案，我公司理赔服务人员将向您询问出险情况，协助安排救助，告知后续理赔处理流程并指导您拨打报警电话，紧急情况下请您先拨打报警电话。

　　3.在您的协助下，我公司理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到事故现场勘察事故经过，了解涉及的损失情况，查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料，确认事故是否属于保险责任，必要时委托专门的技术鉴定部门或科研机构提供专业技术支持。我公司将指导您填写出险通知书(索赔申请书)，向您出具索赔须知。

　　4. 与您共同对保险财产的损失范围、损失数量、损失程度、损失金额等损失内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认，确定受损财产的修复方式和费用，必要时委托具备资质的第三方损失鉴定评估机构提供专业技术支持。

　　5.请根据我公司书面告知您的索赔须知内容提交索赔所需的全部材料，我公司及时对您提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认，索赔材料不完整的情况下我公司将及时通知您补充提供有关材料，对索赔材料真实性存在疑问的情况下我公司将及时进行调查核实。

　　6.在您提交的索赔材料真实齐全的情况下，我公司根据保险合同的约定和相关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作，并与您达成最终的赔偿协议。

　　7.我公司根据与您商定的赔款支付方式和保险合同的约定向您支付赔款。

　　8.因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，在我公司根据保险合同的约定和相关的法律法规向您支付赔款后请您签署权益转让书并协助我公司向第三方进行追偿工作。

　　太平洋机动车辆损失事故理赔指南

　　1、保险车辆发生碰撞、爆炸、倒塌等事故后，司机应立即保护现场，向事故发生地的公安交通管理部门报案，并及时通知中国人保公司;

　　2、会同中国人保公司和有关人员(第三方)逐项清理、定损。对于损坏的保险车辆，应当尽量修复。修理前被保险人应当会同保险人检验，协商确定修理项目、方式和费用。否则，中国人保公司有权重新核定或拒绝赔偿;

　　3、您向中国人保公司索赔时，应当提供保险单、损失清单、有关费用单据、保险车辆行驶证和发生事故时驾驶人员的驾驶证;属于道路交通事故的，被保险人应当提供公安交通管理部门或法院等机构出具的事故证明、有关的法律文书(裁定书、裁决书、调解书、判决书等);属于非道路交通事故或公安交通管理部门不进行处理的事故的，应提供相关的事故证明，如派出所、保卫部门、物业小区管理部门出具的事故证明等;

　　第三者责任险理赔指南

　　1、如果您在行驶过程中，不小心造成他人伤亡或者财产直接毁损，应及时向公安交通管理部门和中国人保公司报案。事故结案前，人员伤亡的费用均由您先行支付;因事故损坏的他人财产，应当尽量修复。修理前您应当会同中国人保公司有关人员检验，协商确定修理项目、方式和费用。否则，中国人保公司有权重新核定或拒绝赔偿。所以在支付前，您最好得到中国人保公司的同意，以免在索赔时发生麻烦。

　　2、您向中国人保公司索赔时，应当提供保险单、损失清单、有关费用单据、保险车辆行驶证和发生事故时驾驶人员的驾驶证;属于道路交通事故的，被保险人应当提供公安交通管理部门或法院等机构出具的事故证明、有关的法律文书(裁定书、裁决书、调解书、判决书等);属于非道路交通事故或公安交通管理部门不进行处理的事故的，应提供相关的事故证明，如派出所、保卫部门、物业小区管理部门出具的事故证明等;

　　另外，造成他人伤亡的，现按照《道路交通事故处理办法》的规定，中国人保公司可以负责赔偿的合理费用为：医疗费(限公费医疗的药品范围)、误工费、护理费(护理人员最多不超过二人)、就医交通费、住院伙食补助费、残疾者生活补助费、残疾用具费、丧葬费、死亡补偿费、被扶养人生活费、伤亡者直系亲属及合法代理人参加交通事故调解处理的误工费、交通费和住宿费等。申请以上各项费用，都要提供相应的证明。

　　3、如涉及到误工费，需提供伤者的工资证明;造成伤者残疾的，需要提供残疾鉴定等。但要注意的是，这些费用的总和不能超过赔偿限额。

　　车辆被盗抢理赔指南

　　1、如果您的车不幸被盗窃或抢劫、抢夺后，应在24小时之内向当地公安部门报案，并通知中国人保公司。

　　2、向中国人保公司索赔时，须提供保险单、《机动车行驶证》、《机动车登记证书》、机动车来历凭证、车辆购置税完税证明(车辆购置附加费缴费证明)或免税证明、车辆停驶手续以及出险当地县级以上公安刑侦部门出具的盗抢立案证明。其中，机动车来历证明一般是指全国统一的机动车辆销售发票或旧机动车交易发票;在国外购买的机动车，其来历凭证是该车销售单位开具的销售发票。未能提供车辆停驶手续以及出险当地县级以上公安刑侦部门出具的盗抢立案证明的，中国人保公司将不予赔付。

　　在此提醒您最好不要将《机动车行驶证》、《机动车登记证书》、机动车来历凭证、车辆购置税完税证明(车辆购置附加费缴费证明)或免税证明放在车上，一旦它们丢失，您不但要开比较复杂的证明，而且每缺少一项，增加1%的免赔，不但减少了赔款金额，而且会在领取赔款时平添许多麻烦。

　　3、注意：盗抢险的结案速度比较慢一点，因为条款规定，保险车辆被盗窃、抢劫、抢夺，经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满60天未查明下落的，其损失中国人保公司才负责赔偿。