人保财险重庆市分公司 对理赔硬件的投入不断加大

　　记者了解到，今年的黄金周自驾游活动，人保财险将面向社会推出7+3+X项服务。其中，人保财险总公司统一推出的服务项目是7项，包括保险事故快速处理、事故救援、故障救援、旅游提示、酒店预订、“工银人保爱车信用卡”推介、“人保之友”伴您行活动。各分公司自主选择推出的服务项目是3项，包括伤员救助联动、安全检测、行车导航，同时还会结合自身实际情况，自主推出其他服务。

　　查勘理赔全程高科技

　　周晋是人保财险重庆市分公司理赔事业部负责车险查勘工作的普通员工。“每天上班，大多数时间都在路上，需要随时与查勘调度中心保持联系，还不能太慢而让客户等太久，有时候离出险地点远了，车还要适当开快点，说实话，真的有点"考师傅"。”他回忆起十年前工作的情景感慨万分。现在查勘员用的都是各种高科技产品：智能手机，车载蓝牙系统，随时联网的查勘理赔平台等。对于很多责任清晰、损失不大的赔案，从查勘到理赔只需几十分钟，信息技术手段对理赔提速的影响体现得淋漓尽致。

　　近年来，人保财险重庆市分公司对理赔硬件的投入不断加大。为保障现场理赔服务工作需要，为300多台理赔车配备了雨具、强光电筒、急救包等工具，为所有车险查勘定损人员配备了查勘定损专用平板电脑，为一线人员购置了录音笔、蓝牙耳机等电子产品，有效提升了公司理赔服务的效率和形象。

　　为提供更方便快捷的服务，提高理赔效率，人保财险重庆市分公司理赔事业部拟定了更科学的理赔服务流程与标准，实施全天候理赔、车险限时理赔(限时查勘、限时结案、限时通知赔付)和非车险限时理赔，推出暖心理赔、“零单证”索赔、速递理赔、全国范围内故障车辆免费救援等服务举措。周晋介绍，现在人保财险推出的快赔服务，3000元以下的非人伤案件，只要资料齐全，公司现场就可以通过理赔快速通道支付赔款。所以如今不少客户在出险后第一时间联系保险公司，由理赔人员根据案情指导下一步工作，可以少走冤枉路，少花冤枉钱，省时又省心，深受客户的一致好评。

　　据介绍，近年来，人保财险根据自驾游客户需求的变化，也在不断调整、升级所推出的服务项目。今年与中国工商银行联手推出“工银人保爱车信用卡”，该产品是国内首款芯片介质保险类汽车主题联名信用卡，旨在为全国超过两亿的有车一族客户打造“支付便捷、保障充分、行车无忧、服务增值”的新体验，让拥有联名卡的客户享受到更加良好的保险服务和金融服务。此外，人保财险还将以地市“人保之友”俱乐部为单位，形成从车辆检测、救援服务、门票、住宿、用餐等自驾游一体的“人、车”服务体系，为“十一”期间的自驾游客户提供便捷温馨的保险保障和增值服务。