中国人财保险多措并举促发展创新机制求保障

　多年来，中国人民财产保险股份有限公司甘肃省分公司始终坚持以“人民保险造福于民”为己任，积极担负起促进地方经济发展、稳定社会、保障民生的企业社会责任，不断拓展服务领域，实现业务规模的快速扩张，保险深度和广度位居全国前列，同时还积累了数亿元的经济补偿责任准备金。目前，该公司在全省14个市州建立起完善的销售服务体系，营业机构网点270余个，涉及企业财产保险、家庭财产保险、货物运输保险、机动车辆保险、农业保险、意外健康保险、责任信用保险等各类非寿险业务，保险产品达1200多个。同时培养造就了一支技术水平高、业务精湛、素质良好的员工队伍，在核保、理算、查勘、定损、理赔等各个环节中能够及时为客户带来高质量和多样化的保险服务，有效地防范了经营风险，保障了被保险人的利益。中国人民财产保险股份有限公司甘肃省分公司总经理王建明介绍：“截至去年底，我公司为社会承担的各类风险保障金额已高达10770亿元，支付的赔款总额达12亿元以上。”

　　多措并举促发展创新机制求保障

　　2012年，中国人民财产保险股份有限公司甘肃省分公司紧扣“围绕一个总纲、强化两大支撑、抓好三个关键”的总要求，按照年初确定的“创新机制、细分渠道、城乡并举、优化服务、强化考核”的工作思路，全年实现了保费规模历史性突破、渠道控制能力有效提升、合规管理水平明显增强、员工薪酬福利逐步提高、服务社会经济发展职能不断增强、市场影响力显著提升等良好态势。

　　该公司不断坚持“以客户为中心”的发展理念，加强服务标准化建设，将亿元保费投诉量和客户满意度等关键指标纳入绩效考核办法，建立客户投诉预警机制，落实总经理接待日制度，成立保险消费者权益保护站，建立客服、理赔联动机制，切实保护投保人和被保险人利益。建立服务测评和满意度调查机制，认真落实“10+4”理赔服务承诺和“四度”领先专项工作，全面应用3G移动查勘定损系统，服务承诺达成率稳定在98%以上。优化资源配置，合理布局网点，加大对城区机构的建设力度。在县域市场，深入贯彻落实“一号工程”，新建、改建103个营销服务部，在乡一级政府新建529个服务站，新建村一级服务点1385个，大大提高了公司对三农的服务水平。另外，公司还积极开展客户节活动、“十一”黄金周客户自驾游保险服务活动以及岗位练兵活动，全力推行了大堂经理服务制度。

　　去年，人保财险经过广大干部员工不懈努力和顽强拼搏，经营业绩再创历史新高，经营管理基础进一步夯实，员工精神面貌焕然一新，市场竞争力和发展后劲显著增强，在建设“区域精品公司”的征程上迈出了坚实步伐。

　　该公司将以“2013年客户服务能力提升年”为主要总体指导思路，进一步以“深化改革，战略引领，效益优先，服务制胜，稳中求进”的战略布局，紧紧围绕“三项重点”工作，完善服务模式、提升销售能力。

　　深化改革，就是重构市县分公司组织架构，实行扁平化管理模式，加强中心城市分公司专业化经营。深化理赔、销售、出单、客服队伍人力资源改革，强化渠道落地，完善产品线、渠道、区域三位一体的销售服务体系。

　　战略引领，就是以“使命2015”计划为行动纲领，实施区域进取性发展战略。坚持“以城带乡、以农促城、城乡互补、协调发展”的策略。在城区市场，“抓渠道抓项目”，加快电网销新型业务发展，提高中心城市车险市场份额，落实项目责任，提高对大型企业的攻关渗透能力;在农村市场，“抓网点抓产能”，提高对农村市场的覆盖面，促进县域市场和农村市场良性互动。