人保财险持续优化旗下客服门店的建设与日常服务

　　如上所说，有可能是修理厂收了你的修理费，索赔资料还在修理厂，还有车辆出险后，需经过现场报案查勘，修理厂修车前保险公司定损，修理结束后由修理厂开据发票，金额应该是保险公司与修理厂协商的金额，如果双方金额不同，而修理厂又将车修好没有告知你这个情况就肯定要自已承担一部分了，这些环节要注意，还有就是无论是修理厂还是你本人提交的索赔资料，保险公司一般都会有回执，凭借回执可以在保险公司的服务热线投诉的，因保险公司内部有结案率效的考核!

　　人保财险之所以能做出如此高效率的理赔服务承诺，是基于大品牌的“服务员”态度，是对用户需求进行了长期而深入的解析，是建立在科学的服务流程设计和快捷的后援平台运作的基础上。

　　一方面，人保财险在持续优化旗下客服门店的建设与日常服务的同时，以用户需求为出发点，不断优化理赔时效，始终致力于建立行业标杆式的服务体系。例如，人保财险官网直销此次将“一小时通知赔付”升级到万元的服务流程包括“接受客户报案—送单—定损—理赔”四大环节，每个环节都有专门的服务人员一对一服务。即使在异地出险，用户也可以通过epicc网络了解到车辆在资料收集、核赔环节的进度信息，整个理赔流程清晰可查，便于用户对于理赔流程的监督，同时也有利于提升业务质量。

　　另一方面，随着用户年轻化趋势的显著、快速消费需求的增长以及保险服务的精细化，人保财险发现如何用优质、高效、深得用户推崇的服务解决用户最关注的问题，是赢得用户对品牌的忠诚，获得竞争优势的核心。此次“一小时通知赔付”升级到万元的举动使得近五千万的人保用户直接受惠，便是这家亚洲最大非寿险企业“服务员”理念的最佳体现。