e-PICC网站开通车险理赔查询的功能

　　目前，该公司已经开通了以下三种查询方式：

　　1 您可以随时拨打“95518或4008195518”客服电话，根据语音提示选择通过自助服务或人工服务的方式查询保单信息。

　　2 如果您选择自助服务，请您输入身份证号或保险合同号或投保单号进行自助查询，我们将为您提供保单及交费查询、销售人员身份确认、激活卡激活、密码变更等多种自助查询服务。

　　3 如果您选择人工服务，话务代表在确认您的身份后，将为您提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记和客户回访等服务。

　　承保理赔信息自主查询系统服务对象，是通过各种途径在中国人保财险公司购买保险产品的被保险人。查询条件：

　　(一)电话查询方式下，查询条件为保单号码+车架号(VIN码)或者保单号码+被保险人身份证件号码(单位组织机构代码)或者保单号码+手机号码的验证方式均可进行承保理赔信息查询。

　　(二)互联网查询方式下，客户在e-PICC网站注册后方可查询。查询条件为保单号码+车架号(VIN码)或者保单号码+被保险人身份证件号码(单位组织机构代码)的验证方式均可进行承保理赔信息查询。

　　(三)柜台查询方式下，被保险人持本人有效身份证件原件、组织机构代码证复印件(要加盖单位公章)+委托书+保险单正本到各经营单位的柜台办理承保理赔信息查询。

　　采用上述三种查询方式中的其中一种，客户就可以查询到起保日期在2009年1月1日后的车险承保信息(包括保单信息、保单状态、标的信息 、缴费信息、批改信息 )和出险赔案的理赔信息(包括历史出险情况、出险经过情况、核定损失情况、赔偿金额、赔款支付情况、赔案处理流程)。

　　e-PICC网站开通车险理赔查询功能

　　为方便客户及时、准确地了解出险车辆理赔进度和相关理赔信息，进一步提升理赔服务水平，中国人保财险公司已经在全国范围内开通网上车险理赔查询功能(网址：http://www.e-picc.com.cn/special/lipei)。网上车险理赔查询是e-PICC网站基于新车险理赔系统推出的出险信息及理赔进展情况实时查询功能。

　   使用方法：

　　(一)客户登陆e-PICC网站(www.e-picc.com.cn)首页后点击“客户服务”选择“车险理赔查询”专题页面(参见附录一和附录二)，注册后登录“我的保险箱”选择“车险承保理赔查询”功能，输入被保险人姓名、车牌号码、保单号码三个查询条件，点击“查询理赔信息”，即可查询该保单报案时间在2009年5月1日后所有赔案的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、赔案进展、赔付总额等信息(参见附录三)。

　　(二)客户可提交咨询留言信息，也可使用在线咨询功能咨询赔案处理过程中的疑问或提出建议和意见