菲特过境浙江 致使车险报案猛增

10月9日16时30分，接到《中国保险报》记者电话时，人保财险浙江省余姚市姚北支公司副总经理黄海峰正趟水进屋。几分钟前，他刚送走了来指导查勘定损工作的宁波保监局局长邓俊辉等一行人。

当日，宁波保监局局长邓俊辉率产险处处长毛小兵、办公室主任助理邵吉洪、宁波市保险行业协会秘书长耿岳，专程从宁波赶到余姚，对余姚地区保险公司对台风“菲特”的查勘定损工作提出具体要求，并到受灾严重的地区进行了实地查勘。人保财险宁波市分公司总经理毛寄文和他们同行。

“菲特”过境，余姚市姚江江堤出现几处决堤，暴雨和江水交织灌入余姚小城，70%城区被大水淹没，主城区停水停电。姚江和最良江两岸受灾最重，最深积水已经到了齐腰位置。在黄海峰这个土生土长的余姚人记忆中，这是他经历过的最大一场水灾。

黄海峰告诉记者，人保财险在余姚有两个支公司，一个是余姚支公司，另一个是姚北支公司。姚北支公司不在中心城区，相对地势较高，主城区被淹后，余姚支公司和姚北支公司合并在此办公。目前营业大厅已恢复正常，还向周围受灾的群众免费供水。

余姚被淹后，除了95518热线电话外，人保财险余姚、姚北支公司共开通了5部人工客服电话，业务员也同时接受报案，将数据制成标准表格后报宁波市分公司客服中心。到9日中午，公司已接车险报案电话超3000件，非车险700余件，主要涉及农险、农房险和工程险。

“余姚的车基本上都泡水里了。”黄海峰说，公司已紧急安排12个非车险查勘小组和9个车险查勘小组。城区汽车修理厂全部被淹，目前没有修理能力。但他们已积极与修理厂进行协商，将对水淹车进行快赔。

事实上，不仅是余姚，整个宁波地区受灾都很严重。据平安产险浙江分公司车意险理赔部经理吴杰介绍，10月7日当天，公司接到客户报案近3000件，约为平常报案量的10倍；8日，报案量更井喷超过4000件，是平常报案量的13倍；到9日12时，已接到1200余件报案。

吴杰说，考虑到灾情超预期，平安产险总部和其他分支机构紧急支援了25人赶往宁波，从江西、安徽、江苏和福建等地发出的8台救援车也已经在7日、8日陆续到达宁波。

“我们将简化水淹车理赔手续，包括免现场查勘、免气象证明等，并直接通过电话引导车主将车开往修理厂进行修理。”吴杰说。

宁波保监局提供的数据显示，截至10月9日16时，宁波市各保险机构共接到各类报案超过4万件，报损金额超过7亿元。其中，车辆险报案35929件，报损金额3.75亿元；企财险报案3153件，报损金额3.45亿元；家财险报案1974件，报损金额1600万元；政策性农业保险报案1008件，报损金额6868万元，其中，水稻、露地蔬菜、大棚和生猪受损最为严重；农房险等其他非车险报案983件，报损金额6000万元。目前，报案数量和报损金额还在迅速增长。

鉴于灾害造成的严重损失，宁波保监局启动突发事件应急预案，成立应急指挥中心，要求保险公司第一时间赶赴现场，积极开展救灾理赔，包括短信告知车险客户台风行车注意事项，提醒客户勿对涉水汽车进行发动机二次启动；开通车险理赔绿色通道，建立小额案件快速理赔通道，简化小额案件单证和流程等。