太平洋车险的精细化管理提升服务效率

　　新的集中式车险系统由散单报价、保单创建、保单批改、车队协议、共保协议、见费出单、综合查询、黑名单、车型库等模块组成。新系统使用了先进的产品引擎与规则引擎，业务人员可熟练掌握该工具，通过其实现新产品和核保参数的灵活配置和快速升级，极大地提升了业务快速反应与应对市场的能力。目前，各家E t-线分公司对车险系统的切换整体反应良好，出单量也基本与切换前保持一致，实现了车险业务出单的平稳过渡。对系统普遍给出了界面友好、功能强大、对一线业务的支持很到位等肯定性的评价。另外，在高锋时段，集中式系统在线用户连接数一度超过12000个，系统在如此高的用户数前提下仍体现了较好的性能，保证了出单的速度，为太保产险各分公司业务发展提供了有力的技术支持。

　　由于新的集中式系统面对太保产险全国40家分公司的大量用户,每一地区又有一些当地特色的业务模式和业务需求,上线后的需求管理和实现成为项目组的一项非常重要的工作内容。为在保证系统稳定推广的同时也更有效地支持分公司需求,项目组制定了严谨周密的需求处理流程,并对分公司的需求进行了快速的响应和反馈。自2008年7月至2009年1月中旬期间,项目组共收到分公司各类系统需求共826条,对这些需求逐一进行了分析、讨论与回复,并在上线过程中对予以支持的需求进行了持续的跟踪,督促IT及时开发并组织测试,保证了上线推广和需求维护两方面工作的有效平衡和稳步推进。

　　太平洋汽车保险[1]，即机动车辆保险，简称车险，是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。汽车保险是财产保险的一种，在财产保险领域中，汽车保险属于一个相对年轻的险种，这是由于汽车保险是伴随着汽车的出现和普及而产生和发展的。同时，与现代机动车辆保险不同的是，在汽车保险的初期是以汽车的第叁者责任险为主险的，并逐步扩展到车身的碰撞损失等风险。

　　太平洋不仅仅推出上述车险系统，太平洋车险最大的优势是电话车险：

　　价格优势显然是电话保险备受车主追捧的主要原因之一。根据保监会的规定，拥有电话直销车险牌照的保险公司，其车险报价可在国家最低7折限制下，再降15%。

　　面对不断壮大的保险市场，各保险公司纷纷根据自己的优势倾力打造服务招牌。太平洋财险对电话车险服务进行升级，加强电销售后服务的网络建设，增聘人手，增快送单速度。

　　精细化管理提升服务效率

　　在车险业务方面，太平洋财险公司通过优化业务结构、细化费用管控和强化理赔管理等一系列精细化管理措施，业务质量和经营效益大幅提升;而在非车险业务方面，该公司则通过实施积极的市场策略，强化传导机制和责任体系建设，加强重大项目拓展和过程管理，实现货运险、责任险及家庭财产险等优质业务的快速发展。