江西保监局集中力量的治理“车险理赔难”问题

　经过项目开发和实施,目前太平洋产险一次性完成了所有产品线与再保险管理相关的业务系统、数据、流程、财务、统计的切换上线。上线后,再保系统和数据实现了全国集中;所有分公司承保、核保、理赔、核赔流程已按照嵌入再保流程的新业务流程运转,与再保相关的财务数据也实现了一体化管理,完成从再保系统向集团核心财务系统的无缝对接;同时,与再保险风险管理的各项日常业务管理切都换到新再保系统,准备金和精算及时获得新再保数据,各类再保相关统计报表和数据正常生成,实现再保险信息共享。切换后,新的再保系统将分保安排实时集成到承保、理赔、核保、核赔业务流程中,实现了以险位管理为中心的直接保险、再保险业务管理、财务、精算、统计一体化流程。新再保系统有利于公司再保风险集中管控,有利于提高分保的准确性和精细化管理。

　　针对今年以来江西保监局集中力量治理“车险理赔难”问题，提高社会公众对车险理赔服务满意度的要求，太平洋产险独立研发、行业创新的全新查勘定损模式——“3G快速理赔系统”。该理赔系统根据车险理赔业务特点，通过3G技术实现事故现场查勘、损失核定的前段操作与后台核损作业的实时连接和数据传输，实时在线一次性完成查勘定损工作。该理赔系统的特点：一是实现查勘定损“闪”速度，最快8分钟搞定。3G快速理赔具有减少繁琐环节、缩短理赔时间、全程高效透明的特点，使车险理赔环节实现“五合一”，即查勘、定损、核损、理算、赔付等五个环节现场同时完成。二是实现现场“零单证”服务，客户无须往返保险公司与修理厂收集单证。查勘人员利用3G视频摄像机现场在线摄取客户的车辆证件、出险通知书、定损单、银行卡号等索赔单证，实时提交后台数据库。三是实现先领赔款再修车服务。对于损失金额万元以下且单证手续齐全的车险非人伤、无隐损小额案件，该系统实现查勘定损与赔款划账同时同步完成，一个工作日快速赔付。

　　据了解，太平洋产险江西分公司已实现3G快速理赔县域全覆盖，全省200名查勘员装配了新一代的3G快赔设备，让更多客户都能享受到高效透明的理赔服务。截至2012年7月31日，该公司全省范围内通过3G快赔系统实现现场快赔车险赔案11337件，占车险报案数的16.02%。

　　至此，太平洋保险已在14个省市应用该查勘系统，车险定损理赔速度大幅加快。“车险移动视频查勘系统”由太平洋保险创新开发，采用定制的合成式手持设备作为查勘员的手持终端，通过3G技术实现事故现场查勘、事故损失核定或事故维修回勘等工作的实时数据传输，后台核损人员能全程指导和监督现场查勘人员的理赔工作。从目前太平洋保险“车险移动视频查勘系统”试点运行情况来看，案均处理时长只有20分钟左右。预计到2011年一季度，将有半数以上太平洋产险分公司正式运用该系统。

　　据统计，损失金额小于3000元且不涉及人身伤亡的简易事故占车险索赔案件的80%以上。客户投诉中对查勘定损不满的比重占50%以上，并主要表现在查勘估损时效长、定损偏差且报价时效滞后等问题。

　　业内专家表示，随着市场发展的日益规范，车险竞争逐步从价格战变为服务战，“车险移动视频查勘系统”能实时在线一次性完成查勘定损，简化简易案件理赔流程，满足绝大部分客户在服务时效和服务质量上的需求，提高客户满意度，提升公司竞争力。