车险公司哪家服务好 重庆保监局亮分

　　太平洋产险重庆分公司通过细化车险理赔服务举措，强化“零单证”、“零盲点”、“零距离”等服务举措，2012年现场核赔的5.1万件车险案件平均用时仅11.5分钟。通过现场小额快赔流程，客户在定损现场就可以一次性完成索赔手续。37%的客户在报案72小时内即可收到赔款，28%的客户在24小时内即可收到赔款。

　　车险公司哪家服务好 重庆保监局亮分

　　买车险谁都想选一家理赔服务质量最好的公司，到底谁的理赔服务质量更好?昨日，重庆市保监局公布了市内各家产险公司车险理赔服务质量得分。

　　重庆保监局近期对全市22家产险公司开展了2013年第一次车险理赔服务质量专项测评工作，对各公司在2012年12月至2013年3月期间执行《重庆机动车辆保险理赔服务标准(试行)》(以下简称《标准》)的情况进行综合评价。

　　测评结果显示，各公司执行《标准》的情况整体较好，所有参评的公司均被评为A级(得分为85分及以上)。其中，太保产险重庆分公司、平安产险重庆分公司、富邦产险重庆分公司分列前三名，华泰产险重庆分公司、利宝保险、永安产险重庆分公司位居后三名。

　　重庆保监局称，统计数据显示，我市2012年当期发生的车险赔案平均理赔时效(客户报案至支付赔款)为25.17天，比2011年同期缩短17.61天，最快时效达到10分43秒。

　　重庆保监局称，测评结果反映出的不足主要有三方面。一是告知服务不规范，少数公司存在未向客户出具索赔单证接收回执的情况;二是理赔不及时;三是客户回访不到位。

　　该局表示，该局将适时邀请新闻媒体、社会监督员等第三方参与不定期开展的理赔服务质量测评工作。

　　在查勘环节，查勘人员应就不同的事故类型告知车主不同的查勘处理方式。在定损环节，保险公司应在损失项目、金额确定后，签订损失确认单。

　　保险公司服务电话365天、24小时接受报案和咨询，电话转人工服务后20秒以内接通率应不低于85%。查勘人员在接到查勘调度后，应在10分钟内主动与车主联系。

　　查勘人员与车主确认事故地点后，主城区应在接报后30分钟内到达;如遇到交通阻塞等情况导致延误，查勘人员应主动告知车主约定到达时间。