解读：服务是保险的本质

    尤其是对于保险公司的工作人员而言，更不能体会其中的琐碎与麻烦，或许在车友进行投保之时，保险公司的作人员并不能体会到车主投保所暗含的独有感情，不过，如果他能够切身体会到车友们的心情，这也是对车友的一点安慰，其实车友在保险公司购买车险之前，完全可以先使用车险计算器提前进行车险报价。

    1 消费者：保额高过新车价

    刘巨峰是2008年6月买的这辆帕杰罗，随着使用年限不断增长，他越来越觉得自己的商业车险不对劲。

    今年11月续保后，刘巨峰发现，他的商业车险当中车损险和盗抢险两者的保险金额差距越来越大。他的车损险保额被定为51.6万元，而盗抢险保额仅为 35.5008万元。这意味着，如果他的车撞坏了，需要换部分零件，保险公司最多赔他51.6万元;而如果车被盗被抢或者完全报废，反而保险公司最多只赔 35.5008万元，两者相差16万元。“说实话，和大多数车主一样，对保险合同里这些深奥的专业名词、术语我原来是一窍不通，也从未认真研究过。”刘巨峰说。后来他了解到，保险金额简称保额，指保险公司承担赔偿或给付保险金责任的最高限额，同时又是收取保费的计算基础。而保费是投保人为取得保险保障而支付的费用。

    此时，刘巨峰却更加糊涂了，“为啥我买新车时仅花费了49万元，而保险公司定的保险金额却高出实际车价2.6万元?”刘巨峰告诉记者，这已是他第二年在这家公司买商业车险。去年，该公司为他这辆帕杰罗定的车损险保额就是51.6万元。一年的保险合同期内，这辆帕杰罗未出过任何险，也未找保险公司进行过任何理赔。“按理说，今年的保险费率应该有折扣了。”实际上，他今年车损险保费花了 5314.54元，与去年几乎持平。刘巨峰说自己和这家保险公司没有任何事先约定，他曾多次通过保险代理员向公司要求降低保额及保费，但对方都以“这已是最低费率折扣了”而予以回绝。“保额高意味着我得多交保费!用了四年多的车，竟然还以高过新车购买价来收取保费，并且连续两年都如此，这不纯粹是为了多收费么!”刘巨峰质疑道，“这太不合理了，完全是霸王条款。”

    事实上，对于上述的关于保险公司的霸王条款已经屡见不鲜，对于车友们来讲，这些霸王条款的症结并不在条款本身，而问题是出在保险公司的高层，倘若在制定政策之时，是以为车友服务的方针设计的各项条款，就绝不会出现以上的情况，正因为利益熏心，才导致了车友的种种不满与全社会对保险公司的愤恨。

    2律师：典型的霸王条款

    “赔的时候按照车辆折旧价格支付，而收费时却按照高出实际买车价的保额来计算，天平保险这51.6万元的保额没有合法依据，是典型的格式合同中的霸王条款。”山西神明律师事务所高级律师石天平说。石律师表示，合同的本意是你情我愿，达成一致。而保险公司采纳的格式合同却是文本不变，只要你买保险就得承认合同。消费者没有修改合同的权利，也没有主张公平的权利，这使得在保险消费中，作为弱势群体的消费者的权利得不到主张。在刘巨峰的投保合同中，开了四年的车反而虚涨至51.6万元，“不降反升，绝无仅有。”这没有任何道理，也没有合法依据。石律师告诉记者，按照《保险法》第55条规定，保险金额不得超过保险价值。超过保险价值的，超过部分无效，保险人应当退还相应的保险费。目前在类似的纠纷判决中，法院都是判决原投保时按新车购置价确定的保险金额超过实际价值部分无效，而判决保险公司退回多收的保费。

    3 市民：被迫放弃商业车险

    近年来，越来越多的市民加入购车一族，太原市国税部门统计显示，仅今年一季度，太原市征收车辆购置税的台数就达到3.383万辆，保守估计每年我市新增私家车达10多万辆。但是，作为保障的商业车险的口碑却难尽人意。市民张女士2004年花30多万元购买了一辆小汽车，在连续投保了6年商业车损险后，于2010年选择了最终放弃。“最主要的原因是保费居高不下，退缴的那年我的车损险保额依然还在30万元左右。还有就是理赔难，几年不出事故，出次事故好长时间得不到赔付。”记者调查了解到，尽管有的保险公司每年都对投保车辆的车损险保额给予一定的优惠或者折扣，但是幅度十分有限，而且条件和限制较多，使得对应车价的车损险保费很难降下来。现在，许多车主特别是一些老司机在买新车时往往选择上商业险，但是从第二年起，就逐渐地只上必须买的交强险，而对于保障自己车辆权益的商业车险不得不选择放弃。“看似保险公司按照自己的格式合同条款收取了保费，如果没能得到消费者的理解或者认可，实际上却损害了整个保险行业的形象和利益。”刘先生表示。

    4 解读：服务是保险的本质

    不管市面上部分保险公司在进行自身宣传的时候，着力强调自己活得的各种奖项，以及业绩之类云云，对于消费者来讲，都是浮云，因为车友们关心的始终都是保险公司如何提供优质的服务，这不仅是车友们所期盼的，更是保险公司与生俱来的责任，曾经看到一个中英人寿保险广告，一个孩子从秋千上跌落，眼看落地前即被一位长者抱在怀中。

    车友们正是需要这种保护，毕竟一辆汽车是通过自己勤奋劳作换来的，来之不易，因为来之不易我们才特别珍惜，也希望部分保险公司也能体谅车友的苦恼，能够真正做到位车友排忧解难。