盘点保险公司车险理赔服务水平的四项指标

目前在我国部分省市即将公布关于汽车保险赔偿及服务相关指标，这将大大提高汽车保险行业的透明度，同时也将打消许多车友购买车险的疑虑，从调查中显示，部分车友购买车险抱着“买个放心”的心态随意投保，事实上这种心态是不好的，因为这偏离了汽车保险的核心本质——保护车友的生命财产安全，当然，关于车险计算器，车友在购买车险之前，一定要使用它。

目前在我国黑龙江将公布汽车保险赔偿及服务相关指标，据了解，本次公布的相关指标具有四方面特点：一是精选服务质量指标。在科学分析、广泛调研的基础上，选取保险消费者最关注的、最密切相关的、能够充分反映财产保险公司车险理赔服务水平的四项指标。

二是严格结案时点标准。打破常规，切实从消费者角度出发，充分保障消费者权益，在全国范围内率先提出车险理赔结案时间由传统的业务结案(公司核赔结束)时间变为财务结案(实际向客户支付理赔资金)时间，据此测算车险理赔结案周期、结案率等指标。

三是督促解决历史赔案。公布车险理赔服务质量指标一个重要目的就是督促公司不仅要解决当期报案的案件，而且要想方设法解决历史形成的积案。

四是定期接受社会监督。今后将按季向社会公布各财险公司车险理赔服务质量指标，并会适时加大公布频率，接受广大消费者的监督，促进各财产保险公司提高车险理赔服务水平。

据相关人士介绍，下一步，黑龙江保监局将加快出台相关制度办法，简化索赔单证和理赔流程，构建综合治理长效机制。另一方面，开展一系列理赔质量测评和多种方式的监督检查，不断加大业内查处和社会监督力度。

    在加大科学管理的大前提下，相关部门也将逐渐提升汽车保险服务水平，同时加强从业人员素质，从保险行业的宏观层面来讲，服务是其存在于世的最大理由，而假使相关保险公司，以及相关从业人员以内部政策操控保险市场的话，那么这种方式是行不通的，只有将服务放在首位在能够赢得车友的信赖。