中国人民财产保险宁波市分公司推出了“移动手机查勘定损理赔”系统

以前车子出了事故，客户要等保险公司的查勘员到达现场，拍下照片后回公司，才能处理后续理赔事务，理赔速度慢，也增加了保险公司的理赔成本。这一现象随着先进的查勘办法的出现而改变。近日，中国电信宁波分公司与中国人民财产保险宁波市分公司推出了“移动手机查勘定损理赔”系统，让定损、理赔一条龙快速处理完成。

   近年来，宁波车险业务量大幅度提高，相应的理赔工作也越来越繁重，对查勘及理赔工作实现全程信息化管理也愈显重要。宁波人保作为中国人保第一阶段的11个试点城市之一，于2009年底正式开始推广天翼3G手机查勘定损业务。据悉，实施“手机定损”项目后，从查勘员接到短信指令到处理完毕，实现理赔的电子化操作，大大缩短了理赔时间。目前，查勘定损系统已从原来的30分钟缩短到5-10分钟，骗保率几乎接近于零，保费收益率同比增长7.6%，理赔时效提高了28.5%，客户满意度有效提高，提升了中国人保的品牌价值。

   “信息化技术在保险行业的应用，是提高保险公司工作效率、经营水平的最科学办法。这样一来，不仅能实现快速查勘和信息即时传输，节省处理时效，而且强化了现场服务。”保险公司负责人说。目前，中国人民财产保险宁波分公司已将多部天翼手机投放至全市车险查勘定损人员手中。

   由于中国电信宁波分公司和宁波人保已将当地的项目做成了全国的样板点，也使得宁波人保的成功实践在全国范围内开始推广移动查勘定损系统。目前已经推广至浙江、海南、湖南、湖北、江西、贵州、福建、新疆、吉林、河南、青海、安徽、宁夏、内蒙古、辽宁、云南、陕西等省份。

   下一步，天翼3G网络还将应用到手机展业、客户自助理赔等多项基于信息化运用的系统中。客户的手机只要下载指定软件，手机上就能装上自助理赔系统，即使没有理赔员的现场参与，客户通过该系统也能实现查勘理赔服务。

   张先生是一个老驾驶员，驾龄有十一年，开车的水平很好，而且平时也相当注意，但是一次也发生了交通意外，事故发生后张先生随即报警并通知平安网上车险工作人员，工作人员10分钟后就到达了现场，进行了查勘定损，并且辅助张先生处理交通事故，因为这次事故比较严重，双方车辆严重变形，对方车内两名乘客重伤，张先生自己也伤得很严重，平安网上车险工作人员，帮助张先生通知了家人，并告诉其家人，可以通过平安车险网上直销平台查询理赔进度，平安保险公司会以最快的速度将理赔款打到银行卡上，三天后，张先生家人就拿到了平安保险公司的理赔款。

   当车辆发生交通意外事故后，要及时报警并通知平安保险公司工作人员到现场进行车险理赔查勘与定损，所有通过平安车险网上直销平台为汽车投保的车主，1万元以下，资料齐全一天就可以得到理赔款，如果数额较大，可以通过平安车险网上直销平台查询理赔进度。