车险增值服务的诱惑大
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2013-10-7 16:14:34
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服务效率已经成为车险市场竞争的“风向标”，保险公司一方面围绕车险理赔时限展开了竞争，而另一方面车险已由直接拼价格转向了间接拼服务。
叫真理赔速度
近年来，随着车险骗赔案件增多，财险公司都要求客户所提供的车险理赔单证越来越厚，无形之中拖长车险理赔时限。
作为中国财险市场游戏规则的制定者，人保财险“1小时通知赔款、1张纸轻松理赔”的车险服务承诺，正如一针“强心剂”，将有效解决车险理赔难的问题。尤其是其大幅降低车险理赔单证要求，几乎是对传统车险理赔流程的颠覆。
5月18日当天，占据国内车险电销头把交椅的平安产险，在其官方网站公布“车险服务承诺”的成绩单：今年2月至4月，平安车险万元以下理赔案件约115.6万件，占全部车险理赔案件的97％，“一天赔付”承诺达成率达到99.87％。
5月19日，阳光财险推出车险3000元以下案件、资料齐全无异议、当天支付赔款的承诺，有效期3个月。
而早在2005年初，中国大地保险就开始着手车险全国通赔，当年就斥资千万元自主研发了车险理赔全流程系统，实现了理赔处理的跨地域、跨时空功能。
据了解，当年10月，在中国大地保险的第二个完整经营年度，建立了95590全国统一客户服务平台为客户提供全年365天24小时服务，实现了统一指挥、统一协调、统一调度、统一标准的集中运行模式。
此外，在2007年6月17日大地保险对外开通了“赔案在线查询”，首开业界先河。
“向社会承诺提高车险理赔时效，表达了保险公司服务竞争的决心。不过，这是一把双刃剑。车险理赔提速涉及到接报案、查勘定损、单证收集、赔款支付等多个环节，需要高标准的作业流程和高效率的监控手段；任何一个环节出问题，都将影响服务承诺的履行，损害保险公司公众形象。”成都市某中资财险公司理赔部负责人如是认为。
增值服务的诱惑
“从去年下半年以来，随着商业车险信息平台的上线使用后，车险价格持续走高。”平安车险的相关负责人对记者表示，近两年买车的80后消费群体急剧增加，由于对价格敏感度较高，在投保时纷纷转向电话车险渠道。因为电话车险省略了代理人的中间环节，原来的代理手续费成本直接以费率折扣的方式让利给车主。“电话车险保费在7折优惠的基础上，相比代理人渠道还可以有最多15％的降幅，这是监管部门所允许的。”
记者在采访中发现在电话车险实行保费优惠价格后，各家保险公司为吸引新客户推出了各种增值服务进一步变相优惠，例如成都市置信精典汽车的7×24小时免费车险救援医疗费用预付、非道路交通事故救援、代办验车、代办车辆养路费缴纳、代办车辆年审、理赔免费代步车等服务。客户虽然在不同保险公司得到的保费报价基本相同，但可根据自己对增值服务的需求选择不同公司投保。
叫真理赔速度
近年来，随着车险骗赔案件增多，财险公司都要求客户所提供的车险理赔单证越来越厚，无形之中拖长车险理赔时限。
作为中国财险市场游戏规则的制定者，人保财险“1小时通知赔款、1张纸轻松理赔”的车险服务承诺，正如一针“强心剂”，将有效解决车险理赔难的问题。尤其是其大幅降低车险理赔单证要求，几乎是对传统车险理赔流程的颠覆。
5月18日当天，占据国内车险电销头把交椅的平安产险，在其官方网站公布“车险服务承诺”的成绩单：今年2月至4月，平安车险万元以下理赔案件约115.6万件，占全部车险理赔案件的97％，“一天赔付”承诺达成率达到99.87％。
5月19日，阳光财险推出车险3000元以下案件、资料齐全无异议、当天支付赔款的承诺，有效期3个月。
而早在2005年初，中国大地保险就开始着手车险全国通赔，当年就斥资千万元自主研发了车险理赔全流程系统，实现了理赔处理的跨地域、跨时空功能。
据了解，当年10月，在中国大地保险的第二个完整经营年度，建立了95590全国统一客户服务平台为客户提供全年365天24小时服务，实现了统一指挥、统一协调、统一调度、统一标准的集中运行模式。
此外，在2007年6月17日大地保险对外开通了“赔案在线查询”，首开业界先河。
“向社会承诺提高车险理赔时效，表达了保险公司服务竞争的决心。不过，这是一把双刃剑。车险理赔提速涉及到接报案、查勘定损、单证收集、赔款支付等多个环节，需要高标准的作业流程和高效率的监控手段；任何一个环节出问题，都将影响服务承诺的履行，损害保险公司公众形象。”成都市某中资财险公司理赔部负责人如是认为。
增值服务的诱惑
“从去年下半年以来，随着商业车险信息平台的上线使用后，车险价格持续走高。”平安车险的相关负责人对记者表示，近两年买车的80后消费群体急剧增加，由于对价格敏感度较高，在投保时纷纷转向电话车险渠道。因为电话车险省略了代理人的中间环节，原来的代理手续费成本直接以费率折扣的方式让利给车主。“电话车险保费在7折优惠的基础上，相比代理人渠道还可以有最多15％的降幅，这是监管部门所允许的。”
记者在采访中发现在电话车险实行保费优惠价格后，各家保险公司为吸引新客户推出了各种增值服务进一步变相优惠，例如成都市置信精典汽车的7×24小时免费车险救援医疗费用预付、非道路交通事故救援、代办验车、代办车辆养路费缴纳、代办车辆年审、理赔免费代步车等服务。客户虽然在不同保险公司得到的保费报价基本相同，但可根据自己对增值服务的需求选择不同公司投保。