青岛车险“理赔难”正逐步得到缓解

　　评价结果显示，上半年我市车险案件平均结案周期为17.76天，比去年同期缩短了3.5天。有14家产险公司的车险平均结案周期比去年同期有不同幅度的缩短，其中，大众保险、长安责任等6家公司同比缩短了一周以上。在车险事故中，事故损失额在2000元以下的小额案件占到79.28%，小额车险案件的处理速度对产险公司车险理赔整体结案时效影响较大，上半年全行业车险小额理赔案件平均结案周期为15.03天，比去年同期缩短了4.09天。

　　评价结果还显示，上半年我市车险已结案件的行业平均付款时间为4.35天，比去年同期缩短了7.41天，是改善最为显著的时效性指标，有18家产险公司的赔款支付速度得到了不同程度的提升。

　　青岛保监局相关人士介绍，在理赔回访服务、理赔人员素质及技能培训和理赔纠纷投诉处理等方面，岛城各家财险公司还存在欠缺，需要进一步加强。

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　　近日，在大连保监局公布的《二〇一一年四季度各财险公司服务指标考核情况》中，永安保险公司大连分公司2011年出险当季结案的车险赔案赔付周期，在当地15家财险公司中排名第4位，相比第一季度的排名提高了11个位次，客户满意度被评为A级。同时，永安保险大连分公司车险结案率、平均结案周期在系统21家分公司中排名第一。

　　2011年，永安保险大连分公司总经理室将如何缩短理赔周期，提高结案率作为理赔工作的基础和重点。建立了《小额案件快速处理流程》，规定3000元以下小额案件，在向客户发出提供发票《告知书》后，先行赔付;其次，加强车险赔案当日出险当日结案工作，运用3G手机快速进行小额案件查勘定损，明确查勘人为该案材料归集责任人;最后，实施车险小额案件365*24小时理算、核赔制度。目前，永安保险分公司正在论证查定分离、自助服务、拆检、诉讼调解、电子材料等方面的可行性。