投诉产品质量 提供真凭实据

　　1.提供真凭实据

　　俗话说，口说无凭，打官司实质上就是打证据。我国《消费者权益保护法》规定，消费者有责任提供证据(适用“举证责任倒置”的案件例外)，证明购买、使用产品或者接受服务与所受损害存在着因果关系，不能只重事实而不重取证。

　　维权证据包括购买发票、三包卡、合格证、使用说明书、产品广告宣传单以及实施消费时造成损害的现场证据，包括人证和物证，特别是损毁零件的各部分实物。

　　同时，凭证必须齐全、真实和有效。所谓凭证“真实有效”，就是无论发票、三包卡还是合格证，都必须写明了购买日期、型号、规格、发动机号和底盘号码，同时要与实物上的规格及号码一致，而且发票上盖有销售单位的图章，否则凭证就是不真实的，是无效的。

　　2.掌握最佳交涉时机

　　当你受到劣质产品损害向消费者权益保护协会投诉，或者向人民法院提起诉讼，一定要注意案件的时效性，在法定的期限之内提出投诉。所谓“诉讼时效”，简单讲就是提起诉讼的有效期限，这个时间是从开具购买发票(而不是投人使用)之日起开始计算的。如果超过了规定的时效，即使有充分的理由和证据，你的请求也将不予受理，所受到的损害难以得到应有的赔偿。这是因为时间拖得过久，有关部门无法分辨属于产品质量问题还是正常的磨损和损坏，难以划分产品质量的责任。

　　除了大家熟悉的三包有效期外，还有所谓的7日规定、15日规定、30日和90日规定、5年规定等，这些交涉时机一般是从发票日期起算的。用户要记住这些时间规定，不清楚的地方可以向律师咨询，以免错过最佳的交涉时机。

　　3.权益要求不可过分

　　用户在进行产品质黄投诉之前，应当详细了解《消费者权益保护法》、《产品质量法》等有关法律、法规，提出自己的权益诉求应当以法律法规为依据，合理合法，切不可走人盲目和过分的误区。

　　要知道，国家法律只保护公民合法的权益。因此，要在实事求是的基础上，分清责任，提出公平合理的解决方案。不要为了达到不合理的目的，片面夸大故障及其带来的损失，甚至无理取闹，把因使用不当造成的故障也归结为产品的质量问题。如此会使问题复杂化，给投诉处理带来困难，造成双方矛盾激化，最终导致调解失败，产生适得其反的结果，从而使用户的正当合法权益得不到维护。