出车祸无人来现场定损 平安车险遭投诉

“太气人了！要我自己拍照，再去定损点找他。”1月23日，武汉车主李先生投诉平安车险，称定损员以“业务做大了，忙不过来”拒绝现场查勘定损。

1月22日上午8:40分左右，李先生开车行驶到武汉市江岸区京汉大道近融科天城路段时不小心撞到路边护栏，导致车左侧大灯及雾灯受损。李先生随即拨打平安保险客服电话95511-9报案，被客服人员告知，因事故不涉及第三方，只需自行拍照后，把车开到任意修理厂，平安公司会指派定损员与其联系并前往他选定的修理厂定损。

李先生选好修理厂后，久等定损员联系无果。1月23日上午，李先生主动给平安公司指定的定损员陈某联系。陈某在电话中告诉李先生，让他自行拍照后，再把车开到平安定损点定损。

“一个是说我找好修理厂，定损员来找我，是上门服务；一个又说让我去找定损员，是找上门要服务。”李先生认为平安车险工作人员的说法前后不一。

“跟当时劝我买平安汽车保险时的态度简直是一个天上一个地下！”由于客服提供的2个定损点李先生都不知道在哪，因此非常恼火，感觉被平安忽悠了。

李先生给记者出示了当时与平安车险定损员陈某的通话录音。录音中，当李先生问到为什么之前不涉及第三方的事故都是定损员出险定损，而现在定损员却不能过来时，平安车辆保险定损员陈某回答说：“因为现在业务做大了，我们忙不过来。要是每个事故我们都出险定损，那还了得？”

24日，记者致电平安湖北分公司车务管理岗负责人陈经理。

“要求客户去指定的定损点定损，是对客户负责。”陈经理告诉记者，只有在指定定损点才能确定事故车内部有无问题。当记者追问到“为什么不能先让定损员来看看”时，陈经理答复，可能有时候真的很忙。

记者登录平安官网，在“服务中心-理赔服务-车险”这一栏找到了车损理赔流程，不论是“车损理赔”还是“车损快速理赔”，平安给出的承诺都是“查勘员为您提供7*24小时现场事故勘察服务”。

“怎么办呢？还是只能抽空去找他们指定的定损点定损。说的总比做得好！”李先生无奈地说。因年前工作繁忙，李先生无暇寻找平安定损员陈某所说的2个定损点，截至发稿前，李先生的车仍未走定损维修理赔流程。