上海车险物损理赔规范4月1日正式实施

上海保监局日前表示，上海市地方标准《机动车辆保险理赔（物损）服务质量规范》（以下简称“《质量规范》”）将于４月１日起实施。该标准由上海保监局、上海市质量技术监督局、上海市金融系统精神文明建设委员会、上海市交通与港口管理局等部门共同立项，上海质量管理科学研究院、上海市保险同业公会共同研制。

    《质量规范》作为上海市地方标准，适用于上海市内的所有机动车辆保险经营机构。该规范对机动车辆保险经营机构提供理赔（物损）服务的基本条件，对与保险消费者密切相关的服务提供过程则使用量化标准进行明确规范，为服务质量的监督和评价提供了客观准确的指标体系。

    据介绍，《质量规范》从三个方面进行了创新：一是标准化建设创新。规范以地方标准的形式对机动车辆保险理赔（物损）的服务规范和质量要求予以明确规定；二是保护消费者手段创新。规范在对消费者服务接触点全覆盖的同时，强化销售端责任，要求保险公司在承保环节就理赔流程、理赔手续、服务标准及索赔单证等内容进行说明；三是评价方式创新。规范确定了财产保险机构车险物损理赔服务质量的评价指标和评价方法。

    “今后将由行业协会适时组织开展社会第三方测评，并将测试结果及时向消费者和社会反馈，切实保护保险消费者的合法权益。”上海保监局财产保险监管处处长张则鸣表示，由保险行业协会组织的社会第三方测评最快将于今年７月开展并对外公布，测评主要聚焦财产保险机构车险物损理赔的服务质量。