每千万元保费投诉数不足一件 车险理赔不再难

    索赔时应提供的单证主要包括：保险单或保险凭证的正本、已缴纳保险费的凭证、有关能证明保险标的或当事人身份的原始文本、索赔清单、出险检验证明、其他根据保险合同规定应当提供的文件。...查看全文>>

    今年7月底，北京某物流公司的张先生驾车在北京市区某段发生追尾事故，车辆刮蹭，配件有损。张先生立马拨打了中国平安车险报案电话，不久后，北京平安车险定损点的定损人员就到了现场，询问了张先生事故原因，然后在不同的角度拍照取证，进行了维修项目确认，便核定车辆损失金额，这前后不到30分钟。原本还想着可能要专门请假跑保险公司办理车辆理赔的张先生不由得感叹“北京平安车险定损点服务真好真周到，车险还是平安好”。 其实，张先生的感叹不无道理，特别是在北京车险市场“投保容易理赔难”层出不穷的事实下，北京...查看全文>>

    说到底，还是一个如何创新服务的老问题。在传统车险服务方式中，代理人是一个很重要的角色。如果发生理赔，有专业的保险代理人代客办理。而电话车险的投保者，属于直接投保，一切都需要自己打理。此外，电话车险是一种“集中销售，当地理赔”的地空结合投保方式。各家公司电话统一销售保险后，再将保单分配到各地，由当地的机构处理送单、缴费、理赔、服务等环节。也就是说，电话车险的“新”，更多的是在投保环节，后续的服务、理赔流程基本还是依托传统方式，这就可能出现新旧流程不相匹配的情况。看来，要解决电话车险“投保方便，理赔...查看全文>>

    7月10日那场暴雨把很多车辆“憋”在了水里。截至7月12日14时，仅北京人保财险公司就接到因暴雨所致损失报案1110件，估算总损失达人民币550万元。　　可是，千万不要以为在水中受损的车辆都能得到保险公司的理赔。保险公司对涉水车辆的理赔有自己的一套原则。车主一定要了解这些明确写在保险合同上但是平时很少注意的条款，以免遭遇保险公司的拒赔。　　理赔原则一：受损必须发生在暴雨中　　读者安先生打来电话投诉，7月11日早晨，他开着自己的别克车出门，路上为躲避对面来车而陷入了前一天暴雨形成的水坑里。车子熄火...查看全文>>