杭州有个“保调委”保险纠纷不再担心

提早多日交车险要“吃亏” 保险产品不能与银行理财相提并论

杭州有个“保调委”你知道吗？就是杭州市保险行业人民调解委员会。只要与保险有关的纠纷他们都可以调解，买了保险有什么疑问有什么要投诉的也可以找他们。投诉热线：0571-87189019。

据了解，“保调委”接受司法行政部门的业务领导和指导，调解全程是免费的，如今，已经成立一周年了，调解员整理了一些常见的保险纠纷和误区。

提前交车险保费引纠纷

调解员胡先生介绍，一年来，他们调解的车险纠纷中，有一个关于保费计算周期不得不提的误区。由于解释保险条例有一些难懂的保险术语，调解员举了个例子来解释。

比如，车子的车险是在今年7月31日到期，不少车主都会提前交接下一年的车险，如果车主提前在7月11日交了来年车险保费，在这20天内，车子出险会计入来年车险中。

“像这样的纠纷就比较多，很多车主不解，明明车险是到7月31日到期，为何会计入来年。”调解员说，问题就出在提前交来年的车险。

一般来说，一年中，出险超过3次以上，来年的车险会上浮，这样一来，就有车主懊恼了，接下来一年出险多了，就会影响下一个年度的车险费用。

相反，如果出险没超过3次或者一次险都没出过，来年的车险可能会有些优惠。那么，车主提前交费时，后面的出险还没发生，保险公司自然也没把这次出险计算在内，算出的保费，车主提前交了保费也就意味着已经“优惠”过了。

因此，调解员建议，车主交保费尽量准时，不要提前太多天。

买保险产品要注意什么

“买保险比银行收益高。”有这样想法的保险消费者不在少数。类似的纠纷，“保调委”接到不少。

就在上个月，上城区的王女士找到“保调委”。在2009年1月，她通过保险营销员购买了一款保险产品，“当时营销员跟我介绍这个产品比银行存钱合算，不但有利息，还有分红，5年以后，可以取出来，只需留下3000-5000元。”王女士说，现在5年到了，她去取钱被告知，这是一款万能型保险产品，须要终身缴费，王女士要求全额退保。

调解员查看了王女士的保单，上面有明确告知，王女士也签了名。

王女士强调：“签名时，我没看具体内容，就听营销员介绍情况，拿到保单后，就放进抽屉里，从来没去看过，我根本不知道是万能型保险产品，更加不知道要终身缴费。”

调解员说，像这样的案子他们接到过很多，很多消费者都有个误区，买保险比银行收益高。

“保调委”的王主任介绍，选择保险产品时，应注意与投资理财区别，保险是保障功能，不能与投资理财相比，更不能视同于存银行。有些保险产品附带一部分“增值”功能，但一般不如银行理财那般收益高。

同时，王主任也提到，不排除前几年有营销员在推销保险产品时夸大其词，误导消费者的情况。这也是这类纠纷增多的原因之一。一般来说，如果有这种情况出现，消费者能拿出营销员误导的证据，保险公司会全额退保，这样的案例他们也调解过。

王主任特别提醒，在购买保险产品时，消费者应当仔细阅读保单。如今，保险公司在这方面做得比以前规范了，一般都会有一个明确告知书给消费者签字，消费者签字时，阅读这个告知书非常重要。

回到本案中，王女士的情况，就是吃亏在没有仔细阅读保险条款，在保险公司电话回访时也没有提出异议。

在调解员的耐心解释下，王女士走出这个误区，这起案子得以调解成功。

7路车赔偿问题正在协调

据统计，杭州市“保调委”成立一年来，接到了869起涉保纠纷，涉案金额426.6万元，成功调解了661起纠纷，调解成功率达到76%。

都知道去年“菲特”台风中，杭州很多车子进了水，针对可能发生车险纠纷，杭州市司法局与“保调委”以及杭州各个相关部门做了很多应急预案，将矛盾化解。

“保调委”还与西湖区法院诉调对接，接受法院委托，调解各类涉保诉讼案件。

最近，“保调委”正在调解一起涉案金额1800万元的保险纠纷，至今是涉案金额最大的一起。

前几天，杭州7路公交车放火案，不少乘客受伤，接下来，关于赔偿问题，势必会牵扯到保险公司，事实上，一般公交车都只是保了交强险。针对这些伤者的赔偿，司法局、“保调委”与相关部门正在协调，做应急预案。

杭州市司法局基层处副处长李瑛介绍，和杭州市其他180多家行业人民调解委员会一样，杭州“保调会”接受司法行政部门的业务领导和指导，无论是单位和个人都可以申请调解，而且调解全程都是免费的。“保调会”坚持尊重法律、尊重事实和平等协商、互让互谅原则，化解矛盾纠纷，促进社会和谐。