据大地保险全国客户服务中心负责人介绍，保监会《关于公布保险理赔(给付)程序 进一步做好理赔服务工作的通知》下发后，该公司就要求全国1800多家分支机构及各营业网点在12月15日前必须至少配置一台台式电脑，用于客户及时查询理赔案件处理情况，公开接受客户和社会公众监督。在此次下发的提示卡上，除了常规的联系人、联系方式外，重点是向客户推荐通过网络即时查询赔案处理情况。 　　2007年初，大地保险建成并开通了车险理赔案件查询系统。客户登录该公司网站，可以随时了解案件处理的各种情况，也可以通过邮箱对该公司的工作提出意见和建议。截至今年 12月10日，案件查询系统的上网点击率超过500万次，且呈逐月快速增长之势，仅今年11月点击率就超过了40万人次。同时，据初步统计，该公司目前每月客户邮件回复量超过2000个。 　　为了能适应“信息公开”后理赔服务的更高要求，自去年以来大地保险采取了一系列的措施，包括建立小额案件快速处理办法、理赔案件集中抽查制度、推广PDA 现场快速定损系统、实施交通事故人伤...[阅读全文]