一、报案环节：报案电话：95512 时间：事故发生48小时内;建议现场向保险公司报案，可以得到查勘员的正确引导，避免理赔上手 续的不足，未现场查勘也可能造成事故责任无法界定，导致理赔困难，特别是单方事故;资料：保单、行驶证、驾驶证;地点描述：镇……村……街……路;标志性建筑物(查勘沟通)。 　　二、查勘环节：接报案后5分钟联系客户;非现场案件可能存在系统问题，可以再次打95512催促或者记录查勘员电话号码主动联系，查勘员与客户联系后根据案件情况给予正确指导。30分钟到达现场;特殊原因会再有电话说明，等待的过程中如果有什么变化可以与查勘员联系。现场查勘，确认事故责任。 　　三、定损环节：损失比较严重，无法现场定损完的案件，查勘后出具查勘报告，到达维修站再致电95512进行详细定损。损失较小，单纯外观损失，现场给予定损，并出具定损单;涉及第三方损失，保险公司一样根据实际损失给予定损，然后客户根据责任比例进行赔偿，索取发票到保险公司索赔。 　　四、核价、核损环节：核价;配件价格分为市...[阅读全文]