平安车险理赔流程

　　一、报案环节：报案电话：95512 时间：事故发生48小时内;建议现场向保险公司报案，可以得到查勘员的正确引导，避免理赔上手 续的不足，未现场查勘也可能造成事故责任无法界定，导致理赔困难，特别是单方事故;资料：保单、行驶证、驾驶证;地点描述：镇……村……街……路;标志性建筑物(查勘沟通)。

　　二、查勘环节：接报案后5分钟联系客户;非现场案件可能存在系统问题，可以再次打95512催促或者记录查勘员电话号码主动联系，查勘员与客户联系后根据案件情况给予正确指导。30分钟到达现场;特殊原因会再有电话说明，等待的过程中如果有什么变化可以与查勘员联系。现场查勘，确认事故责任。

　　三、定损环节：损失比较严重，无法现场定损完的案件，查勘后出具查勘报告，到达维修站再致电95512进行详细定损。损失较小，单纯外观损失，现场给予定损，并出具定损单;涉及第三方损失，保险公司一样根据实际损失给予定损，然后客户根据责任比例进行赔偿，索取发票到保险公司索赔。

　　四、核价、核损环节：核价;配件价格分为市场价、特约价两种，根据实际维修单位进行核价，理赔时需提供相对应的发票。核损;对保险事故的性质、定损的合理性进行评定;

　　五、维修环节：对车辆进行修复;试车;复勘;对定损更换的配件进行核实，确认是否给予更换，保障车主的利益。

　　六、理赔环节：为了保障被保险人权益，要求被保险人自己理赔;全国通赔;万元以下资料齐全一天赔付。

　　平安网上车险的宗旨就是为客户全心全意服务。平安所有的服务都如同以上所介绍的汽车保险理赔进度查询一样让客户放心。平安网上车险的理赔不但查询有保障，理赔的速度也是客户无可挑剔的。“万元以内，资料齐全，一天赔付”平安网上车险做出的郑重理赔承诺。

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