中国人保财险电子商务事业部总经理蒋新伟曾说：“我常常从一个普通消费者的角度审视我们的服务体系，思考服务创新的方向。” 当今不少行业已经彻底进入买方市场，顾客成为公司最重要的无形资产，产品和服务质量的好坏是评价一个公司整体价值的重要指标之一。现代企业正逐步由价格竞争向服务竞争方面转换，即“以产品为中心”向“以顾客为中心”的方向转变。 2012年人保电话车险推出“零距离”服务品牌，并在客户节期间升级了十项服务承诺，年末还以总公司为轴心在全国范围内开展了星级服务标准评选工作……这些努力都是人保电话车险以客户为中心的实际体现，都是为了赢得顾客信任并持续增加其忠诚度。 以此为理念，人保电话车险在客户的分析和调研工作上下了很多的功夫。通过研究，人保了解到，客户更需要简单、便捷、高效和自主托管式的服务，并且更希望自己花钱投保之后，并不是只有出险才能享受到保险公司的服务。针对这些实际需求，人保电话车险将服务升级的重心放在了客户购买保险后的服务体验环节之中，并下大力气投入，建设后台服务配套保障体系，...[阅读全文]