治理车险“理赔难”四方面主要工作
◆抓住车险“理赔难”的主要矛盾,聚焦车损险理赔,聚焦查勘定损和单证收集环节,采取“新标准、新流程、新技术”,有重点、有针对性地解决“时效慢、手续繁、感受差”问题,给客户带来车险理赔服务的“新体验”;
◆对照保监会“制度化约束、标准化规范、信息化控制、透明化监督”的要求,进一步分析车险理赔服务工作现状,查找问题和不足,细化工作举措和目标,有计划、有步骤地推进实施;
◆制定通俗易懂的指标体系和工作策略,提升车险理赔服务领域的营销策划水平,提高客户吸引力;
◆从客户感受出发,以提升投诉一次解决率为重点,改善车险理赔服务投诉管理,促进车险理赔服务水平的不断提高。...
[阅读全文]