治理车险“理赔难”四方面主要工作

　　◆抓住车险“理赔难”的主要矛盾，聚焦车损险理赔，聚焦查勘定损和单证收集环节，采取“新标准、新流程、新技术”，有重点、有针对性地解决“时效慢、手续繁、感受差”问题，给客户带来车险理赔服务的“新体验”;

　　◆对照保监会“制度化约束、标准化规范、信息化控制、透明化监督”的要求，进一步分析车险理赔服务工作现状，查找问题和不足，细化工作举措和目标，有计划、有步骤地推进实施;

　　◆制定通俗易懂的指标体系和工作策略，提升车险理赔服务领域的营销策划水平，提高客户吸引力;

　　◆从客户感受出发，以提升投诉一次解决率为重点，改善车险理赔服务投诉管理，促进车险理赔服务水平的不断提高。