新车没买保险就出问题谁负责?
李先生:刚买的新车在上周被正在检修还没有打平的路面挂了底盘,油底壳被挂裂,由于还没有买保险,经销商要求我支付更换配件的费用,这种在保修期内出现的故障不是应该在保修范围吗,为什么还要付费呢?
经销商:由于该客户在事故前没有买保险,因此保险公司绝对不会赔负。客户自身的误操作造成了故障,与车辆质量并没有关系。我们为客户进行了出险服务并更换了油底壳,只要其支付更换的配件费用,这应该是合理的。在和客户积极协商后,我们又提供了8折优惠,客户已经付费将车开走了。
记者点评:从本案中可以看出,问题的关键就在故障责任的归属问题。由于没有购置保险,消费者的误操作造成的故障是不应该由经销商来承担责任的。而该经销商在考虑到客户是购置的新车,没有收取过多的出险费用,还在配件费用上提供折扣,这样的处理方式是可取的,给客户留下了很好的印象,也为企业树立了口碑。...
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