王先生:2000年买的某品牌车,去年意外发现排气筒生锈且已经锈坏了,有很不好听的声音,于是花了几百元换了一个,用了才一年就又锈坏了。我找到商家要求更换他们说已过了保修期不再处理,但我换的是原装排气筒,咋会这样不经用?我多次找到该商家理论,现在他们对我已经采取不理睬的态度了。
经销商:这位消费者的排气筒的确是原装件,但可能是接触水的机会过多促使其短时间再次锈穿,这和配件本身质量没有关系,况且已经过了维修期我们的确没有义务进行免费更换。
记者点评:无论是什么商品,在维修期内出现问题商家都有义务进行免费更换或者给予优惠更换,相反如果过了保修期商家则可以不承担这样的责任。但在消费者没有得到满意答复时,就采取消极态度显然是不合适的,怎样让顾客满意是企业应该不断追求的,这种解决问题的态度显然不利于问题的最终解决。...
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