过了保修期可别对车主不理睬

王先生：2000年买的某品牌车，去年意外发现排气筒生锈且已经锈坏了，有很不好听的声音，于是花了几百元换了一个，用了才一年就又锈坏了。我找到商家要求更换他们说已过了保修期不再处理，但我换的是原装排气筒，咋会这样不经用？我多次找到该商家理论，现在他们对我已经采取不理睬的态度了。

经销商：这位消费者的排气筒的确是原装件，但可能是接触水的机会过多促使其短时间再次锈穿，这和配件本身质量没有关系，况且已经过了维修期我们的确没有义务进行免费更换。

记者点评：无论是什么商品，在维修期内出现问题商家都有义务进行免费更换或者给予优惠更换，相反如果过了保修期商家则可以不承担这样的责任。但在消费者没有得到满意答复时，就采取消极态度显然是不合适的，怎样让顾客满意是企业应该不断追求的，这种解决问题的态度显然不利于问题的最终解决。