近年来，电话车险服务市场的发展愈演愈烈。除了大公司，一大批中小公司已加入电话车险的行列。电话车险作为各公司的主要服务内容，其涵盖的领域逐渐宽泛。随着其服务成本的提高，车险市场的门槛也越来越高。如何提供高效优质全面的服务，已成为各公司面临的严峻问题，同时也影响着各公司的未来发展。 通过近3年的市场培育，电话车险已成为车主投保车险的主要渠道之一。面临着2011年400亿元的电话车险市场预估以及近3000亿元车险市场巨大诱惑，今年，电话车险市场上的竞争早已暗潮涌动，除了人保财险、平安财险和太保财险在这个领域继续加大投入和强势发力外，一大批中小公司均加入到电话营销的行列，在市场份额、续保、客户服务等多个领域上四处开花。 与传统渠道客户跟人交流相比，电销、网销这样的远程交易背后需要解决的是客户关怀的缺失问题。春节前后，异地出差、自驾游等越来越频繁，酒后代驾、电瓶亏电、轮胎爆破、电路故障道路救援需求日益上升。“以前，车主只有出险时才会主动联系保险公司。现在，我们主动服务非事故车主，这类...[阅读全文]