险企争打“服务牌”
自2007年12家财险公司相继获得保监会批准开展电销业务以来,电话车险的发展逐年深入,“今年公司电话车险的保费较去年同期增长了937%,截至目前,公司电销客户量已超过80万,估计年底将达到100万。”人保财险市场部的负责人在接受《经济参考报》记者采访时介绍。
面对日益壮大的市场,各公司纷纷根据自己的优势倾力打造服务招牌。“结合人保网点覆盖广的特点,我们在价格优惠的基础上推出业内首家‘车险管家’品牌服务,以五‘心’标准为客户提供送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访四项基础服务。”上述人保财险负责人说。近期,人保财险还在上海地区推出“不涉及人伤、5000元以下、材料齐全,一小时通知赔付”的承诺,提升赔付速度。
在电话车险强劲增长和未来发展前景明朗的背景下,业内另外两大巨头———平安产险近期启动了电销队伍扩军计划,力争在三年内电话销售人员坐席达到5万人;太保产险则计划加强电销售后服务的网络建设,增聘人手,增快送单速度。
除了三大产险公司发力“电销”,其他中小产险公...
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