险企电话车险争打“服务牌”

所属分类： 2013-2-21 15:35:47 加入收藏

险企争打“服务牌”

自2007年12家财险公司相继获得保监会批准开展电销业务以来，电话车险的发展逐年深入，“今年公司电话车险的保费较去年同期增长了937%，截至目前，公司电销客户量已超过80万，估计年底将达到100万。”人保财险市场部的负责人在接受《经济参考报》记者采访时介绍。

面对日益壮大的市场，各公司纷纷根据自己的优势倾力打造服务招牌。“结合人保网点覆盖广的特点，我们在价格优惠的基础上推出业内首家‘车险管家’品牌服务，以五‘心’标准为客户提供送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访四项基础服务。”上述人保财险负责人说。近期，人保财险还在上海地区推出“不涉及人伤、5000元以下、材料齐全，一小时通知赔付”的承诺，提升赔付速度。

在电话车险强劲增长和未来发展前景明朗的背景下，业内另外两大巨头———平安产险近期启动了电销队伍扩军计划，力争在三年内电话销售人员坐席达到5万人；太保产险则计划加强电销售后服务的网络建设，增聘人手，增快送单速度。

除了三大产险公司发力“电销”，其他中小产险公司也加大了投入。据了解，包括天平保险在内的多家保险公司纷纷推出了各种增值服务。例如，24小时为客户提供专业的车险理赔咨询服务，优先协调各部门办理理赔手续；单车损失2000元以下纯车物损失的案件，若案件真实性和价格无异议，查勘员现场出具定损单；万元以下纯车损或物损案件，客户可以拨打电话预约上门收单等。

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