为提升天津市车险理赔服务水平,日前,天津市保险行业协会制定了《天津市车险理赔服务规范》,对各公司车险理赔接报案、调度、查勘定损、理算核赔、赔款支付、客户咨询及投诉等环节提出明确要求。
《规范》提出,要注重理赔服务时效性。对报案电话接通时间、现场查勘到达时间、案件赔付时间确定具体时限。重视保险公司与客户间的信息沟通。要求查勘员在接到报案调度信息后5分钟内联系客户、保险公司接报案后发送短信告知客户查勘员姓名及联系方式。
《规范》强调可操作性。对理赔材料、接报案询问事项、查勘员对事故当事人的指导等都做出了细则规定。天津保监局将《规范》逐条细化作为理赔服务现场测试的打分依据,对经现场测试无法达到《规范》要求的保险公司采取现场检查等监管措施。...
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