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天津市新规范提升车险理赔服务水平

纠错 2013-2-27 21:32:53 纠错推荐指数：加入收藏

为提升天津市车险理赔服务水平，日前，天津市保险行业协会制定了《天津市车险理赔服务规范》，对各公司车险理赔接报案、调度、查勘定损、理算核赔、赔款支付、客户咨询及投诉等环节提出明确要求。　　《规范》提出，要注重理赔服务时效性。对报案电话接通时间、现场查勘到达时间、案件赔付时间确定具体时限。重视保险公司与客户间的信息沟通。要求查勘员在接到报案调度信息后5分钟内联系客户、保险公司接报案后发送短信告知客户查勘员姓名及联系方式。　　《规范》强调可操作性。对理赔材料、接报案询问事项、查勘员对事故当事人的指导等都做出了细则规定。天津保监局将《规范》逐条细化作为理赔服务现场测试的打分依据，对经现场测试无法达到《规范》要求的保险公司采取现场检查等监管措施。...[阅读全文]

交强险包括车船税吗？两者是一种什么样的关系？(2013-6-21 19:28:43)
车船税是车辆的使用税费，交强险是强制性的车险，前者一种机动车辆使用的管理费用，而后者是对交通行驶事故的一种赔偿保障。两者都是车主必须要购买的。作为负有社会管理职能的交强险，是通过国家法规强制机动车所有人或管理人购买相应的责任保险，在最大程度上为交通事故受害人提供最基本的保障。而车船税是指对在我国境内应依法到公安、交通、渔业等管理部门办理登记的车辆、船舶，根据其种类，按照规定的计税依据和...更多相关>>

并非要投保所有附加险(2013-2-22 22:25:51)
并非要投保所有附加险除了交强险属于国家强制性保险外，消费者可以选择车损、第三者责任险等基本商业保险，应该说商业保险让车主多了一分放心。此外，有些4S店工作人员还会向车主推介划痕险、玻璃险、盗抢险等附加险种，对消费者而言，投保各类附加险种是否有必要，还得好好算一算。以一辆15万元左右的轿车为例，2000元保额的划痕险，保费约为400元；在未购买不计免赔险的情况下，保险公司规定一旦出险最高理赔额为...更多相关>>

私自加装的设备不赔 (2013-1-30 14:16:54)
私自加装的设备不赔不少车主会在买车后自己加装音响、电台、冰箱、尾翼或者行李架等等，一旦发生事故造成私自加装设备受到损失的，保险公司也不会对此赔偿。车主需要为自己加装的设备单独投保。 ...更多相关>>

电话车险将成为主流(2013-5-27 15:54:03)
电话车险将成为主流　　当然，能推出电话车险的公司都能将人们的不信任感降到最低，因为它们拥有强大的品牌优势。首先推出电话车险的平安保险、随后即将推出的人保，都是业内的顶级公司。而且，电话车险与传统渠道的产品共用一个报案、查勘、理赔系统。据悉，在国外，电话车险已成为个人车险业务的主流。　　“财险业务的七成在车险，而车险业务近五成在个人非营业性车险。”一位财险公司的业务员介绍说：“随着时代的发展，个人车...更多相关>>

为什么对“机动车第三者责任险”要强制执行呢？(2013-2-18 20:35:55)
为什么对“机动车第三者责任险”要强制执行呢？冯晓增：强制三者险制度要求在中国境内道路上行驶的机动车所有人、管理人必须投保强制三者险，这将充分提高保险的承保面和覆盖面，发挥保险的经济补偿和社会管理职能。一是避免因肇事方经济赔偿能力不足导致受害人的利益无法得到保障；二是避免单位和个人因交通事故造成财务风险，降低事故双方的经济压力；三是通过建立交通事故救助基金，保障肇事逃逸案件或未保险机动车肇事案件...更多相关>>

“见费出单”制度在济南试行(2013-1-29 22:38:58)
今天从山东保监局获悉，为保证资金安全，从10月1日起，济南将在全省率先实行机动车辆保险“见费出单”制度。保险公司在保费和车船税全额到账后才能够出具相关保险单证。据介绍，所谓“见费出单”，是指保险公司必须在收到全额保费后，信息系统才能生成并打印正式保单，且保单只能在保险公司收到全额付费信息后生效。这种操作模式的实质是每张保单的生成以保费的全额流入为前提，由系统而非人工来确认并控制。在传统的车...更多相关>>

各家保险公司大打贴心牌，推出各项增值服务(2013-6-10 23:04:20)
春节聚会记得酒后代驾春节期间聚会颇多，肯定免不了要与朋友把酒言欢，那酒后无法驾车该怎么办呢？对此，近日太平洋保险已经在全国44个城市面向其客户俱乐部会员提供了“酒后代驾”服务，为符合条件的会员解决驾车赴宴的后顾之忧。据悉，截至1月12日，已有超过5万名会员客户获得了酒后代驾服务套餐。太平洋保险的这项“酒后代驾”服务从元旦开始一直持续到3月31日，符合条件的太平洋保险客户俱乐部会员只需提...更多相关>>

假期的车险理赔指南 (2013-6-8 20:00:00)
“十一”黄金周期间，不少朋友选择了自驾游，爱车在旅途中就难免有些磕磕碰碰。假期一过，车险理赔就成了很多车主的心头大事。保险专家表示，车主只要掌握了正确的保险知识，理赔并不是难事。　　及时报案保留单据　　保险车辆出险后，车主第一步想到的应该是给保险公司打电话报案。一般情况下，机动车投保人需在48小时内向保险公司报案，并认真填写《机动车辆保险出险/索赔通知书》并签名盖章。另外，投保人报案时应及时...更多相关>>