在如今的车险市场,拼速度成为各家公司新的“制胜法宝”。除了拼查勘到达速度外,另一个速度就是车险结案时间。
根据宁波保监局昨天提供的数据,2012年宁波车险结案周期平均为22天,比上年减少了4天,其中最快的公司平均为9天,最慢的公司平均用时57天。
然而,有市民质疑,为什么广告中宣称的万元以下车险案件,1天赔付甚至是1个工作日内赔付这样的好事,他们就没有享受到?为什么实际统计出来的结案周期普遍长于承诺呢?
记者在昨天的采访中发现,实际理赔时间和客户期望出现差距的原因在于,一是涉及人伤的案件结案周期会比较长,二是双方的理解存在偏差———消费者更关注的是从出险报案到赔款下来需要多少时间,而保险公司宣传的“一天赔付”或“快赔”、“闪赔”都有一个前提,就是“资料齐全”。记者采访后发现,实际上,准备这些理赔资料往往是最花时间的,也就是“资料齐全”这一条很不容易做到。据了解,有的保险公司需要的理赔“齐全资料”林林总总多达30多项,少的也有10多项。
除了这两个原因外,还有一个...
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