为给客户打造更专业高效的服务平台，太平财险于近期启动“2011效率服务年”活动，在全系统400余家机构同步开展客户服务升级与提速行动。 　　早在2010年太平财险就推出了旨在提升理赔时速的“小当家”活动，在全国范围内实施“资料齐全，当天结案”、“一张纸”理赔、“全年无休全国通赔”等服务提速举措。“2011效率服务年”活动是其加强升级版，在对五万名客户回访调研的基础之上，有的放矢地针对客户需求提出解决方案。活动范畴由2010年的车险理赔环节扩展至车险、产险、财务、客户服务四大板块，涵盖出单、核保、报案、调度、查勘、定损、理算核赔、赔款支付、投诉处理等11个环节，超过一万名员工投身于这场“比效率、拼服务”的活动中。 　　本次活动围绕“效率引领服务，服务创造价值”主题口号，推出四大举措： 　　一是分支机构开展服务效率达标活动。由机构依据自身实际并结合当地市场提出时效目标并开展达标活动，各机构提出的时效目标值须满足在现有基础上有缩短并在当地处于中上水平的条件。 　　二是推行VIP客户...[阅读全文]